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Agnès THENARD

Saint-Denis

En résumé

Vision 360 ° du client : marketing direct, opérationnel & relationnel, Commerce, Relation clients

Entreprises

  • SFR Business Team

    Saint-Denis maintenant

  • SFR

    maintenant

  • SFR Business - Responsable de projets fidélisation, Offres - direction de la Relation Clients

    Saint-Denis 2012 - maintenant - Coordonner l’activité Fidélisation avec la stratégie marketing. Piloter les projets.
    - Gérer l’ensemble des lancements d’offres (Temps fort marketing 3 fois / an) pour la Direction : analyse d’impacts, mise en place du dispositif et formation / information des 1 000 collaborateurs
    - S’assurer de l’enrichissement de la base de connaissance
    - Piloter des projets sur les Offres Voix & Data Mobile : Engagement Business libéré, VoLTE, VoWIFI, Gamme Connectivité Mobile..
    - Développer la digitalisation des actes clients. Taux de déport réalisé en 2016 : 65 %

  • SFR Business - Chef de marché marketing relationnel - Direction Marketing

    Saint-Denis 2008 - 2011 - Décliner et contribuer à l’atteinte des objectifs du churn client par la mise en place du dispositif opérationnel : cibler les clients via l’outil de gestion de campagnes UNICA, mettre en place des programmes de rétention (campagnes telemarketing, mailing, e-mailing, messages factures, sms et MMS..), analyser et faire évoluer le dispositif.

  • SFR Business - Chef de marché marketing direct - direction marketing

    Saint-Denis 2006 - 2008 Animer la vie du client SFR Business
    - Cibler les clients et mettre en place le dispositif d’animation (SMS, MMS, Messages factures, campagnes telemarketing, mailings, e-mailings…) : campagnes d’accueil et de développement des offres du client/fidélisation, actions de rétention
    - Réaliser les briefs telemarketing
    - Superviser les campagnes
    - Analyser le dispositif : suivi des statistiques, reportings et pilotage des bilans) et travail sur les axes d’amélioration

  • SFR Business - Chef de marché marketing opérationnel - direction de la communication

    Saint-Denis 2003 - 2006 Clients : Outils d’aide à l’achat & événéments
    - Réaliser le Catalogue des offres, des fiches produits & terminaux, des brochures commerciales, des formulaires de souscription
    - Recruter les clients pour le salon Mobile Data Tour : cibler les clients, réaliser, envoyer et gérer les invitations clients
    Forces de vente : kits d’aide à la vente
    - Décrire les offres, décliner les argumentaires et contre-argumentaires de ventes,
    - Réaliser les supports d’aide à la prospection commerciale

  • SFR Business - Assistante du directeur commercial

    Saint-Denis 1996 - 2002 - Gérer les opérations publicitaires
    - Organiser les séminaires commerciaux et voyages d’incentives

  • Fujitsu - Assistante commerciale - direction commerciale grands comptes

    Asnières sur Seine 1989 - 1996

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