2008 - maintenantEn charge des projets pour les clients et projets majeurs avec une équipe de 6 à 18 ingénieurs.
Mission:
- Chiffrage, rédaction et présentation des offres,
- Elaboration de l'équipe projet,
- Définition et suivi des plannings avec les ingénieurs en charge de la réalisation,
- Interface du client (SPOC),
Principales Réalisations:
- Migration de 6 centres d'appels en France en UN système de centre de contacts (ToIP) répartis sur ces 6 sites (3 000 conseillers clientèles).
- Développement et Mise en oeuvre d'un bandeau téléphonique client léger basé sur l'infrastructure Genesys.
Avaya
- Responsable d'équipe
Issy-les-Moulineaux1996 - 2008Responsable Equipe des Consultants-Experts - 12 consultants
Mission :
- Qualifier les demandes des chefs de projets pour évaluer les besoins des projets.
- Élaboration, avec le chef de projet, des plans de charge (interne & sous traitance) pour la réalisation des projets.
Principales Réalisations :
2006 - 2008 :
Réduction des actions de maintenance, restauration de la satisfaction client et de la marge par les actions suivantes :
- Intégration et montée en compétences des consultants Tenovis ayant rejoint Avaya,
- Méthodologie de validation des installations réalisées,
- Pédagogie envers les chefs de projets ex-Tenovis pour une meilleure découpe en tâche des projets.
2005-2006:
Augmentation du nombre de projets simultanés à effectif constant par la mise en place d’actions de sous-traitance. (Equipe de 6 consultant plus équivalent de 4 consultants à temps plein sous-traité).
Nommé à l’Achievers Club à Puerto Rico.
(Programme international de reconnaissance des meilleurs employés).
