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Alain CHEVALLIER

IVRY SUR SEINE

En résumé

J'accompagne et anime les responsables et équipes SAV des magasins de toute la France
Pour m'assister dans cette mission, je pilote et anime les Chargés de missions SAV/LOG/Multicanal Région sur les différents indicateurs, KPI, Process, Info news, verbatims ....
Je coordonne les projets transverses qui ont des impacts sur l'exploitation en magasin
Je suis le référent métier SAV sur les projets et interlocuteur privilégié pour les déploiements sur le réseau
J'ai une expérience métier variée : Commerce, SAV, Logistique... un périmètre de plus en plus large : en magasin, en région et France, le tout validé par un master en Sciences de Gestion Parcours Distribution

Entreprises

  • Fnac - Responsable des Opérations SAV & Animation Réseau

    IVRY SUR SEINE 2016 - maintenant * Relais entre la Direction des Opérations (Fnac DO), le Siège et fonctions support (Fnac SA) et l'Exploitation : 85 magasins
    - Pilotage et animation de 7 Chargés de Missions Régions SAV/LOG/Multicanal
    - Coordination et accompagnement des magasins sur les sujets SAV
    - Animation des ventes et des KPI (Balance ScoreCard SAV/LOG/Multicanal)
    * Accompagnement et déploiement des projets SAV et transverses qui impactent les magasins
    * Contributeur SAV sur les processus liés au Contrôle Interne et à l’Audit Groupe
    * Communication sortante réseau SAV/LOG/Multicanal (Flash Info Hebdo DO , Flash Spécial, CoDir Région, Chargés de missions …)

  • Fnac - Coordinateur Regional OUEST, NORD EST et IDF (41 magasins)

    IVRY SUR SEINE 2011 - 2015 * Relais entre la Direction des Opérations, les Directions Régionales, les directeurs et les responsables en magasin
    * Animateur de la filière sur des objectifs quantitatifs, des objectifs de qualité de services et de maîtrise des coûts
    * Garant de la performance des processus et du suivi des procédures définies au national
    * Contributeur à la maîtrise des moyens humains et matériels nécessaires en magasin

  • Fnac - Responsable de Service

    IVRY SUR SEINE 2005 - 2011 * Garant de la qualité de service client au sein du département ou service et magasin
    * Animateur d'équipe, formateur et recruteur
    * Optimisation de la satisfaction client ,des indicateurs de performance et de qualité (1er France en délai client en 2008, et 5ème France en baromètre de satisfaction client en 2010)

  • Fnac - Responsable de departement

    IVRY SUR SEINE 1996 - 2005 Responsable du compte d'exploitation (tableau de bord) jusqu'à la marge nette
    Responsable des stocks, des achats, des RH, des actions commerciales ...
    Animateur d'équipe, formateur et recruteur

    Responsable de département Image & Son et SAV, Fnac Le Mans (72)
    CA géré 5 M EUR (+18% en 3 ans), 20 personnes

    Responsable de Département Produits Techniques, Fnac Angers (49)
    CA géré 11 M€ (+52% en 5 ans), 22 personnes

  • Boulanger - Chef des ventes

    FRETIN 1994 - 1996 Chef des ventes Électroménager - Boulanger Saint Herblain (44)
    Chef des ventes Petit et Moyen-ménager - Ouverture Nantes Atlantis (44)
    Chef des ventes TV - Vidéo - Son - Hifi et Micro informatique - Ouverture Nantes Paridis (44)

  • Be Bop Club - Creation d'entreprise

    1993 - 1993 En mode création d'entreprise d'un Bar Billard Bowling sur la place de Nantes de 3000m²

  • Carrefour - Chef de rayon

    Massy 1988 - 1992 Chef de rayon EPCS (Electro Photo Ciné Son)
    Portet sur Garonne (31) Formation Stagiaire cadre
    Chasseneuil du Poitou (86) Chef de rayon Brun
    Nantes La Beaujoire (44) - Chef de rayon Photo et chef de file région Ouest.

Formations

Réseau

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