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Alan LECOQ

Paris

En résumé

Mes compétences :
Microsoft Office
Gestion de la relation client
Management
Qualité
Formation
Intégration web
Vente
Adobe Creative Suite

Entreprises

  • ATTITUDES - Consultant-Formateur

    Paris 2010 - 2014 Formateur spécialisé en :
    - relation client par téléphone et en face à face
    - pratique commerciale du téléphone
    - transmission de savoir-faire pour les managers

    Analyse de projet, ingénierie pédagogique, animation, suivi (accompagnements et téléphormations®), et synthèse des formations.

  • Carrefour Service Client - Responsable d'équipe

    Massy 2009 - 2010 - Encadrer et manager les collaborateurs.
    - Mise en place de challenge, animation plateau.
    - Gérer la production : dimensionnement de l’équipe, suivi quantitatif et qualitatif, contrôle
    - Assurer le reporting et la remontée d’information.
    - Participer au process de formation initiale et continue de l’équipe. Assurer la montée en compétence des collaborateurs.

  • Teleperformance France - Superviseur Qualité

    Asnières sur Seine 2005 - 2009 Pôle Qualité
    - Contribuer au démarrage du centre d’appel. Mise en place du Pôle Qualité, de ses process et de ses outils. Travail en collaboration avec le pôle formation.
    - Encadrer et manager les conseillers qualité. Les motiver et les accompagner pour la réalisation de leurs objectifs qualitatifs et quantitatifs.
    - Consolider et analyser l’ensemble des indicateurs qualité.
    - Mettre en place des plans d’action correctifs ou préventifs pour le respect des indicateurs qualité.

    Pôle Formation
    - Création de modules de formation, de quiz, de panneaux d’affichage.
    - Animation des formations initiales et continues des conseillers clientèle et des conseillers qualité.
    - Gestion de la diffusion de l’information produit.

  • Teleperformance - Responsable d'équipe

    Asnières sur Seine 2004 - 2005

  • Teleperformance - Conseiller Qualité

    Asnières sur Seine 2004 - 2004 - Réaliser, analyser les écoutes, définir des axes d’amélioration, puis débriefer les
    collaborateurs et participer à leur montée en compétences.
    - Élaborer les grilles d’écoutes.

  • Teleperformance - Conseiller Clientèle

    Asnières sur Seine 2003 - 2004 - Informer et conseiller les clients et prospects par téléphone.

Formations

  • M2I FORMATION (Paris)

    Paris 2014 - 2014 Infographiste Multimédia

    - Réalisation d’infographies pour
    des supports numériques
    - Réalisation de sites web dynamiques
    - élaboration d’animations interactives

Réseau

Annuaire des membres :