Alan LECOQ

En résumé

Entreprises

• ATTITUDES - Consultant-Formateur

  Paris 2010 - 2014 Formateur spécialisé en :
  - relation client par téléphone et en face à face
  - pratique commerciale du téléphone
  - transmission de savoir-faire pour les managers
  
  Analyse de projet, ingénierie pédagogique, animation, suivi (accompagnements et téléphormations®), et synthèse des formations.

• Carrefour Service Client - Responsable d'équipe

  Massy 2009 - 2010 - Encadrer et manager les collaborateurs.
  - Mise en place de challenge, animation plateau.
  - Gérer la production : dimensionnement de l’équipe, suivi quantitatif et qualitatif, contrôle
  - Assurer le reporting et la remontée d’information.
  - Participer au process de formation initiale et continue de l’équipe. Assurer la montée en compétence des collaborateurs.

• Teleperformance France - Superviseur Qualité

  Asnières sur Seine 2005 - 2009 Pôle Qualité
  - Contribuer au démarrage du centre d’appel. Mise en place du Pôle Qualité, de ses process et de ses outils. Travail en collaboration avec le pôle formation.
  - Encadrer et manager les conseillers qualité. Les motiver et les accompagner pour la réalisation de leurs objectifs qualitatifs et quantitatifs.
  - Consolider et analyser l’ensemble des indicateurs qualité.
  - Mettre en place des plans d’action correctifs ou préventifs pour le respect des indicateurs qualité.
  
  Pôle Formation
  - Création de modules de formation, de quiz, de panneaux d’affichage.
  - Animation des formations initiales et continues des conseillers clientèle et des conseillers qualité.
  - Gestion de la diffusion de l’information produit.

• Teleperformance - Responsable d'équipe

  Asnières sur Seine 2004 - 2005

• Teleperformance - Conseiller Qualité

  Asnières sur Seine 2004 - 2004 - Réaliser, analyser les écoutes, définir des axes d’amélioration, puis débriefer les
  collaborateurs et participer à leur montée en compétences.
  - Élaborer les grilles d’écoutes.
  

• Teleperformance - Conseiller Clientèle

  Asnières sur Seine 2003 - 2004 - Informer et conseiller les clients et prospects par téléphone.

Formations

• M2I FORMATION (Paris)

  Paris 2014 - 2014 Infographiste Multimédia
  
  - Réalisation d’infographies pour
  des supports numériques
  - Réalisation de sites web dynamiques
  - élaboration d’animations interactives

Réseau

• Caroline LEBLOND

• Cécile CHAPON

• Clotilde MERLE

• Laurence MARTINEZ

• Manon CAPITAINE

• Nicolas MASSY

• Richard EDERY

• Richard THENIERE

• Stéphane THIRIET

• Thomas SCHWARTZ