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Alexandra BOIS

Nanterre

En résumé

Actuellement, je suis responsable d’une équipe de chargés de clientèle au sein d’un groupe international dans le secteur de la Banque / Assurance.
J’anime une équipe de plusieurs collaborateurs et assure le suivi et l’atteinte de leurs objectifs et de leur activité. J’effectue des accompagnements en clientèle et en coaching non seulement afin de vérifier la bonne utilisation de la démarche commerciale mais aussi pour faire monter mes collaborateurs en compétence. Je participe également aux entretiens de recrutement.

Mes compétences :
Assurance

Entreprises

  • AXA France - Responsable d'équipe

    Nanterre 2005 - maintenant 2013 : ATTACHÉE PRINCIPALE (AXA France)
    => missions :
    * Animation d'une équipe de plusieurs collaborateurs
    * Assurer l'atteinte des objectifs trimestriels et annuels de chaque collaborateur
    * Suivi de l'activité
    * Accompagnement de chacun d'entre eux en clientèle, en prospection directe et tél
    * Assurer les entretiens individuels et réunions d'équipe hebdomadaires
    * Participation aux entretiens de recrutement

    2012 : RELAI RÉFÉRENTE INOV (AXA France)
    => missions:
    * effectuer la dotation de l'iPad pour tous les commerciaux sur 8 départements (présentation du projet INOV et prise en main de l'iPad)
    * formation de tous les commerciaux sur les outils informatiques, la démarche commerciale et les ambitions.
    * gestion des planning, des comptes rendus et des conf tel

    2009 : RESPONSABLE D'EQUIPE (AXA France)
    => missions :
    * Animation d'une équipe de 8 à 10 collaborateurs
    * Assurer l'atteinte des objectifs trimestriels et annuels de chaque collaborateur
    * Suivi de l'activité (tél, courriers, propos de crédits/comptes/livrets..)
    * Assurer les entretiens individuels et réunions d'équipe hebdomaires
    * Missions annexes (formations..)
    * Participation aux entretiens de recrutement
    * Gestion de l'activité de l'équipe IARD au quotidien (courriers, tél, planning,..)

    2008 : CHARGEE DE RELATION CLIENTELE responsable du pôle "appels sortants" (AXA France)
    => missions :
    * Gestion et pilotage de la cellule "Appels Sortants" et "Satisfaction Client" (Animation des différentes sessions quotidiennes, mise en place du planning, suivi des affaires auprès des CRC, gestion des reportings ...)
    * Gestion de l'activité de l'équipe IARD au quotidien

    De 2005 à 2008 : CHARGEE DE RELATION CLIENTELE en assurance vie/CAPI (AXA France)
    => missions:
    * Conseil sur les contrats d'assurance vie
    * Défense des encours
    * Proposition de solutions alternatives (ex : Prêt Personnel) et de produits annexes(Compte Courant, Livret, Complémentaire santé)
    * Encadrement et formation des nouveaux embauchés (Accueil, Présentation du métier et de l'assurance vie, présentation de la relation client par téléphone et de la démarche commerciale ...)
    * Mise en place d'un accompagnement téléphonique(aide chargés de relation clientèle dans la mise en pratique de la démarche commerciale)
    * Assistance de l'Animateur relation clientèle sur l'animation de l'équipe

  • L'Occitane - Conseillère-Vendeuse

    Paris 2000 - 2005 • Accueil de la clientèle
    • Conseil sur les produits et Vente
    • Encaissement des ventes
    • Gestion des stocks
    • Merchandising (Aménagement et présentation des produits)

Formations

Réseau

Annuaire des membres :