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Alexandra BOJBASA

Clichy

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Paris.

En résumé

Toute ma carrière tourne autour du client , des équipes.
Avoir le goût de l’excellence, c’est aimer le travail bien fait, avoir le sens du détail, donner le meilleur de soi-même et de ses compétences, se former et se dépasser.
Au fil des années j ai compris dans ce métier que le client est notre « obsession ».
Notre objectif est de l’accueillir, le surprendre, le séduire, le servir, le fidéliser en lui offrant le meilleur choix de produits, la meilleure mise en scène, les meilleurs services associés pour une expérience d’achat inédite.





Mes compétences :
système de caisse
Gestion des compétences
methode outils, gestion de 55 personnes
Planification
Service client
Bureautique
front office
back office
Silly Management
budgets
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel

Entreprises

  • Monoprix - Chef de secteur caisse

    Clichy 2016 - maintenant Encadrement de équipe, gestion relation client.

  • Lollipops - Responsable de boutique

    2015 - maintenant j' encadre et anime une équipe de Conseillerès de vente. Je suis la garante de la bonne conduite commerciale et managériale de mon point de vente et je suis la responsable de la sécurité des biens et des personnes.
    Mes missions sont :
    - Réaliser les objectifs commerciaux de la boutique,
    - Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs, d'acquisition définis au plan d'action commercial,
    - Assurer le Service Clients,
    - Fidéliser et développer la clientèle du point de vente
    Assurer la gestion de la boutique au quotidien :
    - Respecter les règles de gestion administrative, financière, commerciale et de gestion client,
    - Gérer et sécuriser les stocks, les caisses et les approvisionnements,
    - Veiller à la bonne tenue du point de vente et être le garant de la sécurité des biens et des personnes.
    Manager mon équipe de Conseillerès de Vente :
    - Définir les objectifs individuels et collectifs de l'équipe,
    - Assurer le planning de présence des équipes,
    - Animer et coacher mon équipe.

  • Didier Guérin - Conseillère de vente

    2014 - 2015 - Accueillir les clients, les écouter et répondre à leurs besoins en vue d’optimiser ses ventes et développer le chiffre d’affaires.

    - Réaliser les objectifs

    - Participer aux inventaires

    - Faire le suivi quotidien de la démarque

    - Appliquer les procédures (changement de prix, retours …)

    - Veiller au respect du stock

    -Maîtrise du logiciel caisse, gestion de la caisse


    -Ambassadrice de la marque

    - Etre à l’écoute des clients pour optimiser ses ventes.

    -Établir une relation de confiance et de fidélisation.

    -Conclure des ventes et fidéliser les clients.

  • Groupe Galeries Lafayette - Responsable secteur caisse et clientèle

    TOULOUSE 2008 - 2014 * Encadrement d'une équipe de 60 personnes ;
    * Missions : création des procédures de caisses, back et front office, sur les caisses, l'accueil et le service livraison. ;
    * Formation et gestion d'une équipe terrain avec évolution et détection des potentiels. ;
    * Mise en place de l'encartage et suivi de la progression. ;
    * Définitions des missions de chaque salarié.
    * Gestion des budgets heures et intérims. ;
    * Travail en binôme avec la RH, la caisse principale. ;
    * Transversalité avec tous les autres secteurs pour les remontées clients. ;
    * Création des books de caisse ;
    * Mise en place d'un programme informatique à l accueil et au service livraison pour une gestion, un suivi et
    permettant une analyse par secteurs des problèmes, des évolutions.
    * Montée en compétences des salariés ;
    * Réduction des heures, adéquation en le budget et le réalisé. ;
    * Réduction des problèmes de fonds, monnaies, faux billets ;
    * Augmentation des nouveaux clients au service livraison, augmentation de la fréquentation magasin, taux
    d'encartage en évolution.
    Filière caisse : gestion de 3 magasins

    * Uniformiser les procédures :
    * Faire montée en compétences de mes collègues
    * Etre un interlocuteur unique

    * Participation au projet changement d'encaissement ;
    * Rédaction des books de caisse et du manuel d'utilisation des nouvelles caisses

  • Monoprix - Chef de caisse

    Clichy 2006 - 2008 Organiser et optimiser Assurer dans son intégralité le projet d'ouverture du magasin.
    mon temps Déploiement et pérennisation du projet d'entreprise (Ariane): Gestion de la productivité, des taux de

    S'affirmer dans une scanning, de l'absentéisme...

    communication efficace Gestion d'une équipe de 20 personnes : recrutement, encadrement, motivation et développement
    des compétences,
    Gestion et médiation de Gestion des plannings, vacances, budget d'heures,
    conflit Gestion de l'accueil, du service livraison et suivi & recherche de leviers d'augmentation du CA,
    Recherche de pistes d'optimisation de la fidélisation clientèle.
    Motiver et développer
    l'équipe au quotidien

  • GROUPE MONOPRIX - ASSISTANTE DE CAISSES

    1992 - 2006 Adjointe de caisses : Envoyée sur des remplacements dans plusieurs magasins.
    Tutrice des nouvelles recrues : Accompagner et Former au métier d'hôtesse de caisse et assistant de
    caisse.
    Découverte et gestion de tous les pôles, Apprentissage des logiciels
    Hôtesse de caisse et Réassort magasin.

Formations

  • Siège Des Galeries Lafayette 44GL Paris (Paris)

    Paris 2013 - 2013 Formation professionnelles : Communication constructive, type de management, gérer les relations conflictuelles,
    S'affirmer dans une communication efficace, gestion et médiation des conflits,
    Motiver et développer l'équipe au quotidien.

  • Lycée Jacque Prévert (Boulogne Billancourt)

    Boulogne Billancourt 1988 - 1992 BAC B

    Commerce et langues

Réseau

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