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Malakoff Mederic Humanis
- Responsable etudes satisfaction clients
Paris
2018 - maintenant
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Grass Roots France
- Responsable pôle Expérience clients
Paris
2015 - maintenant
En charge de l'activité "Expérience Clients" (Mystery shopping, enquêtes de satisfaction, études qualité et audits, panels consommateurs) de Grass Roots sales & Marketing.
• Management :
Interface principale avec les départements internes (Informatique-RH)
Equipe interne : 3 personnes (2 CDI et 1 stagiaire ou CDD)
• Gestion et développement de projets :
Amélioration de la performance par la mise en place de nouveaux process
Gestion et développement commercial : appels d’offres, mise en place, suivi, analyse et présentation des résultats
Réalisations: CA prévisible à 1 an +58% - Amélioration de la marge brute clients existants +15% - Conquêtes clients +40%
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Missions
- Marketing et développement commercial
2012 - 2014
Hoxphone : négociation des contrats fournisseurs et réduction des coûts, réalisation de dossier client étude managériale, étude du marché de la formation professionnelle, création du plan de formation interne, recrutement de deux commerciaux ...
Marquetis Group : production d’études quantitatives
Altiplans : prise en charge du lancement d’une gamme alimentaire bébé en France (définition de 3 recettes, élaboration des outils)
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BCMW
- Directrice de clientèle
2010 - 2011
Missions : Développement, conseil et formation de clients en merchandising et category management.
Réalisations : Charal (nouvelle démarche catégorielle du rayon surgelé, élaboration des dossiers enseigne et des argumentaires force de vente…), Hamelin (Définition d'un nouveau concept de vente pour réenchanter la papeterie)…
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Charal
- Responsable études et développement marketing
Cholet
2004 - 2010
Missions : Gestion du budget études (400 K€),
• Responsable de la connaissance client – marché et interface des différents services (marketing, commercial, innovation), coordination de l’activité études pour le groupe Bigard-Charal-Socopa à partir de 2009
• Analyse des données (internes, panels, adhoc, FDV), élaboration des bilans et recommandations, restitution en interne et en externe (rendez-vous clients distributeurs)
• Responsable du merchandising de l’élaboration du book à la création des plans magasins
• Sourcing des fournisseurs (études, merchandising) et négociation tarifaire
• Management d’une chargée d’étude
Réalisations : pilotage de tous types d’études et recommandations ayant permis le lancements de produits (Charal Snack, les cocottes), la refonte de packaging (Charal Kids), de nouvelles campagnes publicitaires (les végétariens), des modifications de recettes (les viandes cuisinées), d’opérations promotionnelles…
Auprès de la force de vente : Réalisation de la « bible merchandising » et des plans types par typologies de magasin et au magasin, co-formation de l’équipe de vente …
Auprès de la GMS : référencement de gammes et produits chez Carrefour et ITM, baisse des pvc chez Carrefour Market, arrêt d’une gamme MDD chez Casino, partenariat enseigne notamment Carrefour dans le cadre de test merchandising…
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Teleperformance
- Responsable études
Asnières sur Seine
2000 - 2002
Missions : responsable de la gestion et production d’études quantitatives (création des questionnaires, mise en place et suivi terrain, plan de traitement, analyse - mise en forme des résultats, présentation clients), co-management de 3 chargés d’études
Réalisations : mise en place et gestion du baromètre de satisfaction clients (Bouygues Télécom), études de satisfaction (Darty), études de concept (La poste, Canal Plus), de bilan d’opérations CRM (Nestlé, Oasis)…
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Research International
- Chargée d'études
1999 - 2000
Missions : Coordination et suivi terrains, analyse, mise en forme des résultats d’études quantitatives
Réalisations : Baromètre de notoriété et d’image à l’international (Schneider).
