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Clarins Groupe
- Chef de projet CRM
2011 - maintenant
• Mise en place d’une base de données multi-canal des informations sur les consommatrices du groupe
- Identification des sources existantes de données et des systèmes CRM locaux
- Formalisation de l’expression des besoins, en particulier en termes de gestion de campagnes et de programmes de fidélité
- Conduite du projet de mise en œuvre
• Coordination de la maintenance de la base de données consommatrices
- Nettoyage et déduplication des données
- Suivi de la résolution des anomalies
- Gestion des projets d’optimisation
• Recommandations basées sur l’analyse de la base de données
- Segmentation et analyse des profils consommatrices
- Recommandation des mécanismes du programme de fidélité
- Analyse du ROI des opérations et campagnes CRM
- Sondages consommatrices
- Recommandation d’optimisations de campagnes existantes, et de nouvelles actions à lancer
• Mise en place de programmes CRM
• Relation avec les filiales sur les problématiques CRM
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Parfums Christian Dior
- Assistante Chef de Projet CRM/Internet France
Paris
2011 - 2011
- Réalisation de communications CRM avec les enseignes
- Suivi du programme de fidélité Very Dior, réalisation d’études et de ciblages sur la BDD
- Suivi et mise à jour des e-boutiques des enseignes
- Bilan des offres et reportings réguliers
- Veille concurrentielle
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Clarins Fragrance Group
- Assistante Chef de Projet Marketing Relationnel
Paris
2010 - 2010
- Conception de mailings et e-mailings
- Coordination internationale et support aux filiales
- Veille concurrentielle et reporting des actions menées
- Gestion du site internet dédié au programme de fidélité et de la base de données
