Alexandra OSMOND

En résumé

Entreprises

• Harmonie Mutuelle - Responsable Support Relation Adhérent et Paramétrage Région Nord Est

  2013 - maintenant

• Arvato services - Responsable Compte Client en Centre de contacts

  ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2010 - 2013 Management direct de 1 à 3 responsables plateaux, d' 1 responsable qualité formation et d'1 animateur des ventes
  Relation directe donneur d'ordre
  Réalisation et animation des bilans mensuels d'activité client
  Facturation client
  Suivi économique des comptes clients
  Contrôle et suivi des indicateurs contractuels avec mise en place de plan d'actions correctives
  Gestion des indicateurs économiques en conformité avec un budget opérationnel fixé

• Arvato services - Responsable des Opérations en Centre de contacts

  ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2006 - 2010 Management opérationnel direct de 4 responsables d'unité opérationnelle et d' 1 responsable Qualité Formation
  Réalisation de la facturation client
  Suivi économique des comptes clients
  Coordination du pilotage et des indicateurs contractuels
  Réalisation et animation des bilans mensuels d'activité client
  Coordination du pilotage de la qualité et de la production du site
  Réalisation des bilans mensuels d'activité client
  Gestion des programmes de recrutement toute catégorie de personnel
  Participation aux réunions de CE et DP

• Arvato services - Responsable Opérationnel d'Activité en Centre de contacts

  ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2000 - 2006 Management de 5 à 15 superviseurs
  Travail en relation avec le client donneur d'ordres
  Mise en place et suivi opérationnels d'activités ponctuelles ou pérennes (back office, front office)
  Suivi des indicateurs contractuels et objectifs fixés avec mise en place d'actions correctives
  Mise en place et suivi qualité Certification de Services (Qualicert)
  

• Arvato services - Responsable de groupe en Centre de contacts

  ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 1999 - 2000 Création de process et mise en place des indicateurs de suivi
  Gestion et management d'une équipe de conseillers
  

• Teleperformance - Responsable d'Unité Opérationnelle en Centre de contacts

  Asnières sur Seine 1999 - 1999 Management de 4 Responsables client et coordination des superviseurs et téléacteurs
  Coordination du pilotage des activités et de la planification
  Travail sous la certification ISO 9002
  Gestion des comptes d'exploitation

• Teleperformance - Responsable client en Centre de contacts

  Asnières sur Seine 1998 - 1999 Relation client avec un donneur d'ordre
  Management de 5 superviseurs et de 120 téléacteurs
  Réalisation du compte d'exploitation
  Suivi des indicateurs contractuels et mise en place d'actions correctives
  Réalisation de bilans mensuels d'activité
  Réalisation d'un Plan d' Assurance Qualité (ISO 9002)

• Teleperformance - Superviseur en Centre de contacts

  Asnières sur Seine 1998 - 1998 Gestion opérationnelle des téléacteurs
  Accompagnement et management de proximité
  

• Teleperformance - Téléactrice en Centre de contacts

  Asnières sur Seine 1997 - 1998 Réception d'appels de clients / prospects pour le compte de différentes entreprises

Formations

• Bertelsmann University Avec HEC

  Paris 2010 - 2011

Réseau

• Charles Amir PERRET

• Cyril GAUDEL

• Damien GELLY

• Eric LEMONIER

• Georges BELLIARDO

• Guillaume MILERT

• Jean-Luc BERGEL

• Julien FEST

• Olivier FROMONT

• Xavier KIEFER