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Damien GELLY

LAXOU

En résumé

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Mes compétences :
Ressources humaines
Informatique
Gestion du risque
Gestion de projet
Management

Entreprises

  • Harmonie Mutuelle Nord Est - Directeur gestion relation adherents

    2014 - maintenant Direction de 10 sites de gestion santé et prévoyance (220 collaborateurs) 3 centres de contacts (60 collaborateurs) 1 service paramétrage et 1 service relation adhérents (15 collaborateurs)Gestion administrative individuelle et collective de la complémentaire santé pour 680 000 personnes protégées.

  • Etablissement Français du Sang - Responsable administratif

    2010 - 2014

  • IAE Metz - Master II administration des entreprises

    2009 - 2010 Master 2 AE (management et développement des organisations)

  • 3 Suisses Nancy - Directeur centre de contacts clients

    2002 - 2009 Gestion du plateau (130 conseillers commerciaux, 7 responsables d’équipes, 1 responsable de production) : 100 000 appels entrants, 40 000 appels sortants, 2000 courriers et 8000 e mails par mois.
    Regroupement de 3 centres d’appels en 1 nouveau centre unique en 2003.
    Gestion simultanée du centre de Bordeaux pendant 6 mois en 2004 et du centre de Lille depuis juillet 2008.
    Management des équipes :
    => recrutement, formation initiale et continue, relation avec les élus du personnel, gestion des dossiers disciplinaires, actions sur l’absentéisme : le plus bas du réseau sur les 5 dernières années.
    => Qualité de la relation client et gestion de la productivité.
    => Motivation des équipes sur la vente de carte de crédit et la vente de produits complémentaires : suivi, animations, formations et incentives.
    Responsabilités transversales
    => Baromètre de satisfaction clients : benchmark, rédaction du cahier des charges, tests et déploiement en mai 2005 ; toujours utilisé aujourd’hui.
    => Changement des outils téléphonique de la relation client : écriture du cahier des charges métier, sélection des fournisseurs et accompagnement du changement de 2006 à ce jour.
    Gestion du centre de coût.

  • Cetelem Levallois Perret - Responsable hot line dysfonctions informatiques

    1999 - 2002 Création de la hotline dysfonctions informatiques pour l’ensemble des utilisateurs du groupe Cetelem : assistance 24h/24 et 7j/7. pour 7 pays.
    Recrutement de 12 collaborateurs hot liner et rédaction des fiches de postes avec la DRH ; management au quotidien de l’équipe et montée en compétences.
    Développement en collaboration d’un logiciel extranet spécifique de gestion des dysfonctions
    Relations avec les partenaires (Carrefour, Banque Populaire, Caisse d’Epargne, BNP Paribas)

  • Cetelem - Directeur d'agence

    PARIS 1995 - 1999 Vente aux particuliers de crédit, d’épargne et de prévoyance, principalement par téléphone. Management de 9 attachés commerciaux en réception et émission d’appels ; accueil physique des clients en agences.
    Meilleure notation qualitative de France (contrôle général) en 1997 et 1998.
    Représentant des sociétés de crédit pour l’AFECEI (Association Française de Etablissements de Crédit et des Entreprises d’Investissements) à la commission de surendettement de Moselle-Est de 1996 à 1999.
    Sur 42 mois, l’agence de Metz est arrivée 35 fois dans les 4 premiers du réseau (24 agences) en chiffre d’affaire / objectif ; le niveau d’impayé -risque était dans les 3 meilleurs du réseau (0.98% pour 1,2% d’objectif)

  • Cetelem Nancy - Directeur agence distribution

    1992 - 1995 => Gestion du portefeuille de prescripteurs de crédit sur le lieu de vente sur 4 départements (Meurthe et Moselle, Haute Marne, Vosges et Meuse) 360 points de vente

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