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Laurent WILD

Boulogne Billancourt

En résumé

Issu d'une formation littéraire, j'ai intégré en 2000 l'un des plus importants outsourcers francais oú je me suis spécialisé dans le domaine de la Relation Clients.
Je dois à la variété des missions qui m'ont été confiées ( formation, sourcing, recrutement, management, conduite de projet...) une connaissance à 360 degés de la prestation de services pour des donneurs d'ordres exigeants.
Je mets aujourd'hui ces compétences au service de la societé Tessi, dans le cadre d’un poste pluri disciplinaire allant de la responsabilité opérationnelle à la direction de projet.

Mes compétences :
Direction de projet
Management
Suivi qualité
Formation de formateurs
Formation professionnelle continue

Entreprises

  • Tessi Documents Services - Responsable operationnel d’activité

    Boulogne Billancourt 2016 - maintenant

  • Moneo Applicam - Responsable Centre d'appels

    Paris 2013 - maintenant Pilotage et management du service
    Conception et mise en place de tableaux de bord
    Planification - statistiques- dimensionnement
    Suivi de la QS et de la qualité produite
    Mise en place d'un SMQ interne (système de management de la qualité)- Rédaction de Plans d'Assurance Qualité pour clients et prospects - Mise en place de parcours de formation- Conceptions des modules et livrables de formation- Animation de formation
    Gestion de campagnes
    Management de sous traitant

  • ACSF - Responsable opérationnel

    BOUJAN SUR LIBRON 2012 - 2013 Client venteprivee.com

    Recrutement des collaborateurs
    • Formation
    • Pilotage de l’activité
    • Reportings

    jusqu'à 15 collaborateurs

  • ACSF - Coordinateur Qualité Formation Multi clients

    BOUJAN SUR LIBRON 2011 - 2012 • Homogénéisation des process Qualité et Formation
    • Collaboration avec la production, adaptation des contenus versus les contraintes opérationnelles
    • Interface Direction-Donneurs d’Ordre sur le périmètre Qualité Formation
    • Montée en compétence et professionnalisation des collaborateurs

  • ACSF - Chargé de recrutement

    BOUJAN SUR LIBRON 2010 - 2011 • Professionnalisation des collaborateurs et lutte contre le Turn Over
     Création d’un parcours de Formation Métier interne (agents de production – Formateurs – Encadrants – Managers – Recruteurs). Création du parcours et des programmes.
    • Sourcing
     Développement et optimisation des partenariats avec les partenaires emploi (intérims, institutionnels, associations, Pôle Emploi)
     Optimisation des coûts de formation (candidatures spontanées, forums emploi, contrats de professionnalisation, CIPI, …)
    • Recrutement
     Formalisation du process de recrutement
     Entretiens de recrutement - Assessments centers

  • ACSF - Responsable Qualité Formation

    BOUJAN SUR LIBRON 2008 - 2010 • Encadrement d’équipe – suivi individuel- montée en compétence
    • Définition du plan de formation interne – Suivi des actions et résultats
    • En charge de la relation clients D.O. sur le périmètre Qualité-Formation
    • Participation à l’élaboration du programme pédagogique de la formation en alternance « Sup de Call Metz » dédiée au métier de Superviseur en Centre d’appels

Formations

Réseau

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