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Alexandra PAQUIER

Paris

En résumé

Personne dynamique, spécialisée dans la relation client à distance. De nature autonome j'apprécie le travail d'équipe, et également le faite de pouvoir transmettre mes connaissances en matière de relation client. Force de proposition j'apprécie également la réalisation de projet . De formation commercial au démarrage, j'ai dernièrement décider de m'orienter vers les métiers du management: Le stage que j'ai effectué (ainsi que la formation) dans ce domaine m'a permis de valider la voie que je souhaite entreprendre.

Mes compétences :
Téléprospection
Recouvrement
Télévente/
Call center centre d'appel
Service client
Avant vente
Vendeur magasin
DIF
Conseiller clientèle
Service après vente
Permis de conduire
Merchandising
Management
Analyser et améliorer les performances
Gestion de la relation client
Animation d'équipe
Audit qualité
Planification
Analyser les besoins et définir les objectifs
Back office
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Customer Relationship Management
Prospection
Protection sociale

Entreprises

  • Malakoff Médéric - Conseillère en protection sociale

    Paris 2015 - maintenant

  • Groupe Arcade - Téléprospectrice

    2014 - 2014 Prise de rendez vous .....

  • Auchan - Manager de centre d'appels ( Stagiaire)

    Villeneuve-d'Ascq 2014 - 2014 Réalisation de grille d'écoute, de trame d'appel. Double écoute + débriefing. Réalisation d'un POWERPOINT pour formation des téléconseillers. veille concurrentielle . participation aux formations des téléconseillers.

  • Auralog - Télévendeuse/ conseillère clientèle

    STRASBOURG 2008 - 2013 gestion d'un service client,
    -appel téléphoniques sortants et entrants
    -gestion des après vente ( remboursement, recouvrement)
    -avant vente ( conseil, vente de formation DIF)
    -tâches administratives ( devis, gestions des paiements récurrents) ect......
    - reporting journaliers
    -tenue d'une base de données client

  • As-com - Télévendeuse

    2008 - 2008 vente de magasine par téléphone

    Objectifs toujours atteints !!

  • Téléactrice B TO C - Télémarketing

    2008 - 2008 Appels aux particuliers pour renouvellement d'abonnements magazines, maintien des objectifs journaliers.

  • LOVAG - Assistante Commercial

    2007 - 2007 Prise de rendez vous pour les commerciaux , gestion de leur planning.

  • Champion - Hôtesse de Caisse

    Massy 2004 - 2006 Encaissement des achats clients.

    Plusieurs tâches m'ont été données dans plusieurs secteurs du magasin, comme:

    -vendeuse à la boulangerie
    -confection de pizzas et sandwiches
    -rangement de rayon etc ....

  • France Loisirs - Conseillère vente

    Gentilly 2003 - 2003 Vente de livre et de DVD, mise en rayon.

  • CNOUS - CROUS - Vacataire

    Paris 2002 - 2002 Archivage des dossiers, renseignement auprès des étudiants concernant leur demande de bourse.

  • MINELLI - Responsable

    2000 - 2004 Conseillière de Vente / responsable , Chaussures et maroquinerie
    J'ai eu la chance de travailler dans plusieurs magasins ( remplacement) pendant mon séjour chez Minelli,
    ( Versailles, Parly 2, St Quentin en Yvelines, Vélizy).

Formations

  • AFPA

    Creteil 2013 - 2014 Titre Professionnel Superviseur Relation Client à Distance équivalent BAC +2

    Briefing d'équipe, calculs des besoins d'une campagne ( émission et reception d'appel). Planning équipe, rétro-planning, analyse des tableaux de bord, reporting, double écoute, débriefing . Base RH. Intégration et formation de nouveaux arrivants.

  • IMC Védior

    Paris 2007 - 2007 Formation téléconseiller

    recouvrement/ avant vente/ après vente-

Réseau

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