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Alexandre FLEURY

CAEN

En résumé

Après une première expérience dans le conseil en stratégie, où j'ai appris la gestion de projet et expérimenté les projets de transformation et d'optimisation des méthodes de travail, j'ai rejoint Webhelp, spécialiste de la relation client.

Depuis 2006, j'ai enchaîné différentes fonctions, au siège à Paris et sur des sites de production au Maroc : directeur de comptes, directeur de production, directeur de l'amélioration continue, puis directeur des projets delivery sur la partie francophone du groupe.

Mes compétences :
lean
gestion du changement
gestion de projet
Qualité
Conseil
Management

Entreprises

  • Webhelp - Directeur des Projets Delivery

    2015 - maintenant

  • Webhelp Maroc - Directeur de l'Amélioration Continue

    Rabat 2011 - 2014

  • Webhelp Maroc - Directeur de production

    Rabat 2008 - 2010 En charge d'une équipe de 500 personnes au service d'un opérateur internet français, intervenant sur :
    - l'assistance technique
    - l'assistance commerciale
    - la fidélisation
    - l'acquisition de nouveaux clients

    Responsable des relations avec les clients donneurs d'ordre, des équipes, ainsi que de la performance économique de l'activité.

  • Webhelp Groupe - Directeur de comptes

    2007 - 2008 Responsable du lancement de l'assistance technique d'un nouvel opérateur internet, puis d'une hotline commerciale pour un opérateur mobile.

  • Webhelp Groupe - Chef de projet - Direction des Opérations

    2006 - 2007 Webhelp est un opérateur de centre de contacts spécialisé dans la gestion de centre d'appels offshore (Maroc et Roumanie)

    Au sein de la Direction des Opérations, je m'occupe de l'amélioration continue des méthodes et de l'échange de bonnes pratiques.

  • McKinsey & Cie - Consultant junior

    2004 - 2006

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