Mes compétences :
Centre d'appel
Direction technique
Informatique
Telecom
Réseau
Relation client
Management
Entreprises
Webhelp Groupe
- Directeur Support Technique groupe
2010 - maintenantEn charge des équipes supports et exploitation
Centre de supervision centralisé 24/24 7/7 (reporting, alerte)
Equipe d'ingénieurs experts réseau/systèmes/téléphonie (N2,N3)
Equipes techniques locales gérant 24 sites sur 3 pays totalisant 10 000 positions de travail
Mise en place d'un service desk (Catalogue de service /SLA/Tableau de bord) (ITIL)
Mise en oeuvre et deploiement d'un outil de ticketing centralisé (ITSM)
En charge des services généraux maroc (hygiène, transport, sécurité, courant fort)
Webhelp Maroc
- Directeur technique maroc
Rabat2005 - 2010Mise en oeuvre de l'ensemble du service technique marocain
et des service géneraux
service réseau et sécurité
service développement
service technique locale
service central de supervision
Service généraux (hygiene, transport, restauration et Courant fort)