Saint-Ouen2012 - maintenantEncadrement d’une équipe de 40 personnes assurant le paramétrage et le support technique des offres mobiles Grand Public d’Orange sur les systèmes de valorisation/facturation ADV et Oracle BRM pour l’ensemble des usages Voix/Data/SMS au rythme des 6 sorties catalogues annuelles Orange GP.
• Gestion de la relation client
• Organisation des Comités de Pilotage
• Suivi financier et facturation des activités du forfait de services (CA annuel de 3,8 M€)
• Pilotage des activités réparties les équipes Paramétrages, Gestion des incidents & Projets
• Respect des engagements contractuels (Qualité, Coût, Délai)
• Gestion du plan de charge
• Gestion et suivi RH (évaluation des collaborateurs, maintien des compétences)
• Mise en place d’un Plan Assurance Qualité
• Renouvellement du contrat avec Orange pour 3 ans
