Alexandre LABIADH

En résumé

Entreprises

• Oracle - Deal Manager

  Colombes 2014 - maintenant Project manager and contracting process lead for deals meeting regional criteria (huge complexity and important amount) for Deal Manager engagement :
  • Provide expert advice to sales to ensure the successful administration of complex non-standard business deals
  • Support of sales leadership, and coordinate the engagement of functional stakeholders (Legal, Finance, Quoting, Credit) including international
  • Support and assist sales in identifying language approval issues, the relevant approver, and alternative approaches
  • Provide support to sales on customer negotiations of business terms for standard deals
  • Provide deal support beyond the boundaries of a region or country.

• Groupe EOLEN - Consultant Market Data - Société Générale

  Paris 2013 - 2014 Responsible for internal customer support for Traders and Sales team and of the maintenance of the Data Market Systems/Data.
  Scope and Impact:
  • Monitoring of the process between customer support team and market data back office team in Bangalore through Itrack.
  • Creation and implementation of the processes for Bangalore team on the different software.
  • 1st point of contact if the Bangalore Market Data team is unable to resolve the billing issues for main suppliers: Thomson Reuters, Bloomberg, MSCI-Barra and Markit.
  • Responsible for implementing new signed contracts in MDM with the commercial team.
  • Validation of the invoices for Thomson Reuters, Bloomberg and Markit in Expense (Peoplesoft).
  • DAD declaration.
  • Project : Eikon migration - in charge of the administration migration of all the users over EMEA

• Thomson Reuters - Customer Adminitration Specialist

  Paris 2012 - 2013 Responsable du support de l’administration des clients et des partenaires commerciaux (Account Managers, Directeurs régionaux, Global Project Manager).
  Représentant du département Administratif auprès des clients et commerciaux sur France, Belgique, Luxembourg.
  Champ d’application et impact :
  -Gestion de la relation stratégique avec les équipes commerciales en matière d’administration des clients suivant les modèles commerciaux classiques et New Business en suivant la stratégie dans le but de simplifier les relations entre les clients et la société.
  -Identification et mise en place de process permettant la simplification des relations administratives avec les principaux clients.
  -Point de contact principal sur tous les accords régionaux et mondiaux. Coordination de la mise en place de contrats régionaux et mondiaux et conduite de la communication globale mise en place auprès des clients.
  
  Principales responsabilités :
  -Promotion et mise en place des nouveaux systèmes de traitement administratif auprès des principaux clients (facturation électronique, service self-service…). Accompagnement, suivi et formation sur ces différents systèmes.
  -Soutien aux équipes de recouvrements dans le but d’obtenir les paiements dans les délais.
  -Représentation de l’administration en interne et externe sur les questions importantes et les problèmes administratifs réguliers.
  -Support, collaboration et suivi des projets internes des clients (fusions, migrations de produits, déménagements, changement d’architecture)
  -Conseils et propositions d’orientations auprès des clients et des équipes commerciales sur les différentes propositions contractuelles et le traitement des demandes, en conformité avec la loi SOX.
  -Collaboration avec les clients afin de déterminer les moyens d’améliorer les processus administratifs en accord avec leurs besoins internes actuels et futurs.

• Thomson Reuters - Paris - Sales Order Specialist

  2009 - 2012 Gestionnaire des contrats et commandes clients, interface Back-Office – Front-Office.
  
  Coordination avec clients internes :
  -Création des propositions et des contrats en partenariat avec les départements appropriés (légal, technique, opéprations commerciales, et département commercial) pour différents clients : institutions (Ministères), Investement Banking, Investment Management, Corporate, et Trading, sur la zone Europe de l'Ouest ( France, Bénélux, Espagne, Italie...)
  -Suivi du bon traitement et de la mise en place du processus par les équipes de back-office (Genève, Bengalore)
  -Suivi de la mise en place facturation, et lien entre les clients et l'équipe de back-office (Genève, Bengalore) en charge de la facturation et du permissionnement des différents flux et ouverture produit.
  -Projet OMM (Order Managment Migration) - Londres - Membre de l'équipe de test et mise en place de l'intégration de différents produits dans un système unique (Ex-Reuters + Ex-Thomson) - 1st level support – Process Champion/Specialist
  
  Face to face avec les clients Thomson Reuters :
  -Mise en place de relations clés avec les clients afin de faciliter et d'améliorer le traitement administratif et la satisfaction des clients.
  -Lien entre les clients et les différents services administratifs de back-office (Genève, Bengalore) dans le but de centraliser les demandes provenant des deux partis.
  -Support client et formation des clients sur le système DACS dans le but de faciliter et d'amliorer la gestion interne par le client du système DACS et de la déclaration DAD (Sytème DACS permettant au client de gérer seul au niveau interne l'accès aux flux des utilisateurs finaux, la déclaration DAD étant un déclaration sur l'honneur d'où découle la facturation trimestrielle)
  -Mise en place en collaboration avec les équipes Thomson Reuters et les équipes clients du process nécessaire à la migration vers de nouvelles architectures internes ou vers de nouveaux produits (EIKON)
  -Support en cas de besoin du client au niveau administratif (problèmes de facturation ou questions relatives aux contrats, préavis, mise en place...)

• Thomson Reuters - Luxembourg - Front Office Support

  2008 - 2009 -En charge de la tenue des agendas des différentes branches de la compagnies (Market, Risk, Thomson Financial) et des employés.
  -Organisation des déplacements des membres du personnel à travers le monde en respectant le budget alloué.
  -Tenue du registre des absences et des arrêts maladie en collaboration avec le service des Ressources Humaines à Paris.
  -En charge de l'organisation des réceptions et autres évènements clients
  -Gestion des stocks des fournitures et cadeaux clients.
  -En charge de la facturation fournisseurs, validation des montant et mise payement.
  -Validation des contrats commerciaux signés par les clients.

Formations

• Université Metz

  Metz 2004 - 2006

• Institut D'Etudes Politiques

  Paris 2001 - 2004

Réseau

• Atlan PATRICK

• Aurélien BLANCHARD

• Dominique PIPON

• Eric AFFRET

• Eric MOULY

• Nikola PETROVIC

• Nora LEGEAY

• Youenn COUANT