LE MANS
Formateur en centre d'appel depuis 10 ans maintenant, j'ai réussi grâce à ces années à développer mon sens de la communication ainsi que mes techniques pédagogiques afin de faire progresser mes collègues dans leur travail.
Mon parcours m'a amené à devenir pendant quelques années le référent et spécialiste du relationnel en centre d'appel et plus particulièrement sur la gestion des appels conflictuels (et le principe de se ressourcer en appel). Avec des résultats aussi bien dans la vie professionnelle que dans la vie de tous les jours.
Ma capacité d'adaptation est un atout non négligeable qui m'a permis de changer de client/produit rapidement tout en assurant une continuité sur la qualité et les résultats attendus.
Mon esprit créatif, mon autonomie ainsi que mon "dépassement de soi" me permettent de donner le meilleur de moi-même avec toujours pour objectifs la satisfaction client et la satisfaction des clients
