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Alexandre POIGNANT

NOGENT SUR MARNE

En résumé

Actuellement en poste chez SFR, après avoir été responsable de négociation SLA de production et suivi QoS, je suis maintenant en charge des équipes d'exploitation et de support du SI Front office fixe et mobile (vente & distribution, selfcare, web) ainsi que des équipes de suivi QoS.

Je suis passionné de nouvelles technologies, principalement mobiles.

Mes compétences :
Informatique
Gestion de projet
Suivi QoS
Relocalisation d'activité
Linux
Délocalisation d'activité

Entreprises

  • SFR - Responsable Exploitation SI Front office et Plateformes de Service Web SFR

    2013 - maintenant Responsable des équipes N1, N2 et QoS de gestion de la production SI et Plateforme de Service Web : 
    Périmètre : SI de vente (site SFR.FR, boutique en ligne, applications en boutique), Relation clientèle (Prise d'appel, base de connaissance, traitement des dossiers, CRMs...), Selfcare (Gestion de ligne, micropaiements, rechargement, SVI...)
    - détection, qualification et résolution des incidents et dysfonctionnements, mobilisation des groupes d'expertise (constructeurs, ingénieries)
    - conduite de crise et de gestion de problème (au sens ITIL)
    - intégration du périmètre et des équipes d’exploitation du domaine service
    - transformation et convergence des modèles SI et Services
    - Intégration et management des équipes de suivi de la QoS des services
    - Délocalisation des activités N1 et N2 en Pologne
    => Equipe de 6 internes et 35 prestataires env.

  • SFR - Responsable Exploitation informatique du Front Office et Supervision Fixe et Mobile

    2011 - 2013 Responsable des équipes N0, N1, N2 de gestion de la production :
    - détection, qualification et résolution des incidents et dysfonctionnements, mobilisation des groupes d'expertise (constructeurs, ingénieries)
    - conduite de crise et de gestion de problème (au sens ITIL)
    - Plan de transformation et d'optimisation de l'activité pour optimiser les coûts (env -15% / an) tout en maintenant la QoS
    => Equipe de 5 internes et 80 prestataires env

  • SFR - Responsable de la supervision du SI

    2008 - 2011 2008-2009 : Structuration de l'activité pour passer d'un pilotage N0 (réactif) à un pilotage intégré avec montée en autonomie sur la résolution d'incident.
    2010 : Délocalisation de l'activité en Pologne : transfert de compétences, montage d'une plateforme d'interco et d'hébergement des outils.
    2011 : transformation et augmentation de l'efficience suite fin de transition

  • SFR - Responsable Exploitation informatique du Front Office (Vente et Selfcare)

    2007 - 2008

  • SFR - Responsable Exploitation et SLA des outils de la distribution

    2005 - 2007

  • ORANGE - Maitrise d'OuvrAge (MOA) des outils de facturation et commissionnement

    Paris 2004 - 2005

  • BOUYGUES TELECOM - Maitrise d'OuvrAge (MOA) Outils de gestions des baux

    Meudon 2002 - 2003

  • AIR FRANCE - Auditeur

    Roissy CDG 2000 - 2001

Formations

  • Université Marne La Vallee (Champs Sur Marne)

    Champs Sur Marne 2000 - 2001 DESS/MASTERE AIGEM

  • Université Paris 1 Pantheon Sorbonne IAE Paris - CAAE

    Paris 1999 - 2000 DESS/MBA CAAE

  • Université Marne La Vallee (Champs Sur Marne)

    Champs Sur Marne 1995 - 1999 Economie Internationale

    Maitrise

Réseau

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