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Alexandre ROUSSEAUX

LILLE

En résumé

Pas de description

Entreprises

  • SNCF - Assistant du Dirigeant de Proximité

    2011 - maintenant - Encadrement d'une équipe d'une trentaine d'agents d'escale en gare de Lille Europe (Unité Services en Gare) : réalisation de planning, réalisation de formations, accueil des nouveaux embauchés. Les agents d'escale ont pour mission d'accueillir dans les meilleures conditions les clients en gare.

    - Réalisation de formations à destination des agents, à partir d'enquête clients et de mesures de la satisfaction, concernant l'accueil des voyageurs et les services en gare.

    - Gestion du programme "Avantage" d'Eurostar : comment améliorer le service pour les clients Eurostar en gare de Lille Europe ?

    - Réalisation d'un guide "Intermodalités" afin d'aider les agents à renseigner le client sur les services proposés par la ville (transports en commun, hôtels, taxis, événements ...)
  • KPMG - Stage de commissariat aux comptes

    Courbevoie 2010 - 2010 Stage de commissariat aux comptes au sein de KPMG Entreprises secteur non marchand située à Marcq-en-Baroeul.
  • Intersport - Stage vendeur sports collectifs

    Longjumeau 2008 - 2008

Formations

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