SNCF
- Assistant du Dirigeant de Proximité
2011 - maintenant
- Encadrement d'une équipe d'une trentaine d'agents d'escale en gare de Lille Europe (Unité Services en Gare) : réalisation de planning, réalisation de formations, accueil des nouveaux embauchés. Les agents d'escale ont pour mission d'accueillir dans les meilleures conditions les clients en gare.
- Réalisation de formations à destination des agents, à partir d'enquête clients et de mesures de la satisfaction, concernant l'accueil des voyageurs et les services en gare.
- Gestion du programme "Avantage" d'Eurostar : comment améliorer le service pour les clients Eurostar en gare de Lille Europe ?
- Réalisation d'un guide "Intermodalités" afin d'aider les agents à renseigner le client sur les services proposés par la ville (transports en commun, hôtels, taxis, événements ...)
