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Alexandre ROZEC

PARIS

En résumé

Bienvenue sur mon profil Viadéo !

Après avoir eu l'opportunité de travailler pendant 3 ans dans le milieu de l'e-commerce au sein d'une solution SaaS, le support client et la satisfaction des utilisateurs est pour moi le poste qui me correspond au mieux.

Suite à 1 an et demi d'expérience rattaché au support client, je sais faire preuve de patience et d'empathie auprès des clients désireux d'être orientés sur un logiciel SaaS, tout en étant capable de résoudre des problèmes techniques de niveau 1 voire 2 grâce à ma curiosité à l'égard des langages du web.


Mes compétences :
Photoshop
Html/css
Office package
Emailings
Wordpress.org
Digital marketing
Comparateur de prix
E-Commerce
MySQL
Service client
PHP
XML
Gestion de la relation client
CSV
Support

Entreprises

  • BeezUP - Communication Manager

    2012 - maintenant Beezup est un logiciel web permettant aux e-commerçants de gérer leurs flux produits à destination des comparateurs et des marketplaces.

    MISSIONS:

    Elaboration et déploiement des stratégies d’e-mailings (2012-2013)

    Segmentation des cibles // Positionnement et personnalisation des messages // Rédaction du contenu et intégration dans les templates HTML // Programmation et suivi des opérations // Analyse des résultats et reportings

    Evènementiel (2012)

    Déploiement opérationnel de 11 salons sur 5 pays

    Partenariats (2013)

    Proposition d’actions de communication auprès des partenaires // Planification des opérations // Préparation d’e-mailings, de bannières, d’articles // Suivi des résultats et analyses

    PROJETS :

    Refonte des présentations commerciales dans toutes les langues disponibles.
    Participation à la refonte du contenu du nouveau site commercial (sorti en septembre 2013)
    Participation à la préparation d'un système d'inscription automatique (navigation, rédaction du contenu des pages et des notifications)

  • BeezUP - Responsable Partenariats /Chargé support

    2011 - 2012 Mon rôle principal était de proposer un nombre toujours plus important de canaux pour les utilisateurs du logiciel BeezUP. Il pouvait s'agir de comparateurs de prix, de marketplaces, de plateformes d'affiliation ou encore des sociétés de retargeting.

    MISSIONS :

    - Ajout de nouveaux réseaux sur demande des clients:

    Intégration de plus de 300 canaux répartis sur 10 pays.

    Prospection des canaux // Réception des spécifications techniques et analyse // Intégration XML/CSV des champs demandés // Tests et mise en ligne du canal // Publication sur le site commercial

    - Mises à jour des canaux existants:

    Analyse des impacts clients // avertissement des modifications à venir // rédaction de documentation // Mise à jour du réseau // Assistance des clients dans leurs modifications

    - Assistance des clients dans la gestion du logiciel:

    Préparation de flux XML/CSV // analyse de flux à importer // tests de trackers // modification du contenu d'un flux produit avec des requêtes SQL // catégorisation de produits

    - Résolution de bugs de niveau 1 et suivi des bugs en technique

    - Rédaction d'articles pour la documentation d'aide aux utilisateurs

  • BeezUP - Chargé Partenariats (stage)

    2011 - 2011 MISSION: augmenter le nombre de canaux pour les utilisateurs

    Prospection des canaux // Réception des spécifications techniques et analyse // Intégration XML/CSV des champs demandés // Tests et mise en ligne du canal // Publication sur le site commercial

    PROJET :

    Mise en place d'un support en ligne en multilingue.

  • Respondi - Chargé marketing online (stage)

    2009 - 2009 Respondi est une société allemande de panel en ligne. Elle propose aux entreprises des bases qualifiées pour des enquêtes en ligne. Ce stage se déroulait à Cologne.

    MISSION : Augmenter le nombre d’adhérents au panel francophone.

    Pour cela, nous préparions des sondages web proposant aux internautes de rejoindre le panel à la fin.

    Rédaction des questions et réponses // Programmation des sondages // Mise en ligne // Partenariats avec des sites internet // Rédaction de communiqués de presse // Suivi des résultats et reporting

Formations

Réseau

Annuaire des membres :