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Catherine CAQUELOT

Paris

En résumé

MANAGEMENT
Accompagnement du changement, définition des besoins humains, recrutements, intégration des nouveaux collaborateurs, management participatif et directif. Animation d’équipes pluridisciplinaires, définition d’objectifs, entretiens annuels. Promotion de la marque employeur.

QUALITE
Audits qualité : en charge de la qualité de service (norme ISO 9002 et 9001), analyse des questionnaires de satisfaction clients et mise en place d’actions correctives. Audits comptables : mise en oeuvre des process Corporate et vérification de leurs mises en application. Optimisation des
flux clients (Check in et check out). Audits réalisés en interne sur la qualité d’accueil, mise en place de clients mystère. Gestion de projets (amélioration qualité d’accueil, optimisation gestion des flux clients, création d’un service après-vente).

GESTION DES ORGANISATIONS
Suivi du compte d’exploitation. Définitions et suivis de budgets. Gestion sociale. Gestion et animation des IRP. Suivi de la GPEC. Gestion administrative de l’entreprise. Suivi et coordination des projets. Garante de l’application des règles du droit du travail.

COMMERCIALISATION
Animation du réseau de prescripteurs dans le domaine d’activité de l’entreprise. Mailing auprès de cibles définies, fidélisation clients, création et mise en oeuvre de plans d’actions commerciaux. Benchmarking et analyse de la concurrence. Gestion de la relation client. Webmarketing,
participation active aux salons E-marketing, E-Commerce, TopRésa … Recrutement et fidélisation B to B et B to C. Culture du résultat

Mes compétences :
Gestion de projet
Gestion des ressources humaines
Leadership
Gestion administrative
Commercialisation
Management
Développement commercial
Gestion de la relation client
Gestion des compétences

Entreprises

  • Korian - Directrice adjointe de structures d'action sociale et de santé

    Paris 2015 - 2015 Stage de Directrice Adjointe
    Remise à jour du Document Unique (Réunion individuelle avec tous les chefs de service, audit, questionnements ...).
    Audit restauration. Déploiement des classeurs Bonnes Pratiques
    Création de protocoles
    Création de PP afin de promouvoir la consultation des Bonnes Pratiques, pluri-professionnelles
    Participation active à la commission de sécurité
    Participation active aux réunions du comité de direction

  • DUBERNET - Directrice de centre de profit

    2014 - 2015 Management : accompagnement du changement, définition des besoins humains, recrutements, renouvellement de l’équipe, encadrement d’équipe, élaboration des états préparatoires de paie
    gestion de l’efficacité.
    Commercialisation : création et mise en place d’argumentaires de vente. Gestion relation client. Analyse des indices d’activité et mise en place des actions d’optimisation. CA 400 000 €.
    Gestion budgétaire : élaboration et suivi du compte d’exploitation, reporting.
    Qualité : mise en place et application de la norme HACCP, élaboration des procédures.

  • BeezUP - Office Manager RH

    Paris 2011 - 2013 Mise en place d'un process d'archivage (dématérialisé).
    Gestion des ressources humaines
    Mise en place des dossiers du personnel
    Interface avec l'équipe commerciale France et les autres pays (Espagne, Allemagne, Italie, Pologne, Angleterre)
    Ressources humaines : Création du service, recrutement, gestion sociale et administrative ....)
    Gestion de la relation client, gestion du standart
    Mise en place des procédures d'ouverture et de fermeture de l'open space
    Gestion des fournitures. Création et gestion des boites mails.
    Assistanat et secrétariat classique

  • DROMARD - Chef d'entreprise

    2005 - 2008 Gestion de l'entreprise
    Développement commercial
    Toutes les attributions d'un chef d'entreprise, production, vente, gestion, nettoyage ....

  • CDE - Assistante export

    2002 - 2005 Organisation : Tenue des agendas du directeur et du président, gestion de leurs déplacements, Organisation des assemblées générales,
    Commercialisation, développement : gestion de la relation client France et International, définition des process avant et après-vente. Propositions de développements. Web marketing
    Gestion du personnel : gestion sociale, paie, formations,
    Achat / Vente : Mise en concurrence de fournisseurs, recherche de nouveaux produits. Gestion des commandes clients auprès des transitaires. Vente B to B.

  • AccorHotels - Directrice Hébergement

    Paris 1990 - 2002 Réceptionniste à mes débuts à l'hôtel IBIS de Grenoble, puis Assistante de Direction à l'Hôtel IBIS de Nemours, puis Responsable Hébergement à l'Ibis de Versaillles. Organisation de séminaires pour Carrefour, Atac, Saint-Gobain, APRR ....
    Groupe Accor - Hôtels IBIS, Grenoble, Nemours, Versailles 1992 - 2002
    Management : Elaboration des définitions de fonction, recrutements, encadrement d’équipes pluridisciplinaires, élaboration des états préparatoires de paie. Réalisation des entretiens annuels et suivi de la GPEC, mise en œuvre du pouvoir disciplinaire de l’employeur, gestion et animation des IRP, élaboration des plannings.
    Commercialisation : optimisation du taux d’occupation : animation du réseau de prescripteurs : office du tourisme, sites touristiques, mailing auprès de cibles définies, fidélisation clients, benchmarking et analyse de la concurrence,
    Gestion budgétaire : élaboration et suivi du compte d’exploitation, facturation, reporting.
    Qualité : audits qualité, en charge des balises de qualité de service (norme ISO 9002), analyse des questionnaires de satisfaction clients et mise en place d’actions correctives.

Formations

  • KEDGE - Business School Bordeaux (Anciennement BEM)

    Bordeaux 2015 - 2016 Politiques sociales et de santé, environnement des établissements, structures et services

    Politiques sociales et de santé
    Rôle de l’état, des Collectivités locales et décentralisation
    Financement du secteur social et médico-social
    Politiques européennes et pratiques comparées de management des organisations
    Économie du secteur de santé
    Éthique, usagers et aidants

  • IFAG Paris Business School IFAG

    Paris 2013 - 2014 Manager de centres de profits ou d'entreprise

Réseau

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