BORDEAUX
Mes missions consistent à adopter les spécificités de la communication par téléphone. Elles sont multiples :
d'une part, accueillir et identifier mon appelant dans un premier temps.
Puis, j'écoute mon interlocuteur tout en optimisant mon questionnement afin de bien comprendre et de diagnostiquer la problématique génératrice de l'appel.
Dés lors, il m'est facile d'identifier le service attendu par mon interlocuteur et de lui apporter la réponse ad hoc dans le respect du cahier des charges de mon entreprise (maintien du timing de l'entretien, de l'image de l'entreprise, des procédures téléphoniques, des objectifs fixés).
Enfin, la solution apportée, mon interlocuteur satisfait peut alors en toute confiance écouter ma proposition subsidiaire permettant de dégager une plus- value supplémentaire lors de notre entretien.
Au delà de cet aspect individualiste, mon métier consiste à échanger avec mes homologues ainsi que mes supérieurs à proposer des solutions améliorant la qualité de mon travail, à faire remonter aussi les anomalies se présentant le cas échéant.
Mes compétences :
Vente
Assurance
Conseil
Développement commercial
Marketing
