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Alexis BINAY

PARIS

En résumé

Actuellement consultant relation client chez Orange Consulting, je travaille sur les notions de parcours client digital principalement. Ou comment fluidifier les interactions entre un client (intermédiaire ou final) et l'entreprise que ce soit sur un parcours vente, SAV, ou en vie de solutions...

Mes compétences :
Réseaux sociaux & Social Media
Relation client
Agile Development
CRM

Entreprises

  • Orange Business Services - Consultant Relation Client

    2010 - maintenant Consultant en relation client chez Orange Consulting, j'ai effectué de nombreuses missions pour le groupe Orange , pour des clients privés externes et pour des administrations publiques. J'ai ainsi pu apprendre et développer une bonne adaptabilité à divers contextes client.

    Quelques compétences :
    • Phases de build : construction des parcours client, rédaction des specs fonctionnelles, mise en place de suivi statistique, construction de recette fonctionnelle
    • Phases de run : accompagnements des utilisateurs dans l’univers du web (guide user, FAQ), audit de l’existant
    • Méthodologies transverses : conduite du changement et assistance au pilotage en phase de déploiement de projet,
    • Management opérationnel d’une petite équipe
    • Construction de Business Cases opérationnels

  • Toyota - Assistant chef de publicité web

    VAUCRESSON 2008 - 2009 Développer et suivre la campagne de communication Internet du véhicule Toyota iQ.

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