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SNCF Voyageurs
- Responsable du pôle performance et accompagnement des métiers de l'information Voyageurs Transilien
Direction générale | Saint-Denis (11310)
2025 - maintenant
SNCF Transilien, assure le transport quotidien de 3 millions de voyageurs dans un des plus grands réseaux de transport urbain du monde ! L'information Voyageur (IV) constitue ainsi un des services fondamental et une attente très forte de nos clients. Ils sont à la recherche d’informations pertinentes pour planifier et accompagner leurs déplacements de porte à porte en situation normale ou perturbée (grève, travaux, intempéries, perturbations inopinées etc..).
Notre ambition : fournir une information la plus fiable, réactive, cohérente et ciblée possible à chacun d'eux sur l’ensemble des canaux (en gare, à bord ou sur les médias digitaux)
Pour être à la hauteur des attentes et voir progresser la satisfaction, l’information doit être ancrée dans la culture SNCF. Le pôle performance et accompagnement des métiers de l’IV participe à cette dynamique en accompagnant les acteurs des lignes dans la production de l'information.
Nous sommes responsables de la définition de la politique d’animation de l’IV auprès des différents acteurs et nous nous efforçons de mettre au service des lignes les méthodes et outils nécessaires à la production d’une IV performante. Nous sommes garants du développement et de la veille des compétences, ainsi que de la définition des standards et de la mesure de la qualité de l’IV.
Cela passe par :
- La définition de standards, process et outils adaptés à chaque situation visant à l’excellence des gestes métiers,
- la conception et la réalisation de formations et de coachings permettant de diffuser ces standards,
- la veille des compétences et de la maitrise des outils IV,
- l’analyse et le pilotage de la performance des indicateurs notamment qualité de service liés au contrat avec notre autorité organisatrice,
- L’analyse et le pilotage de la qualité de l’IV et des plans d’action associés,
- Le pilotage des réseaux sociaux (Fils Twitter des lignes Transilien),
- La production de supports imprimés contractuels en gare et à bord des trains.
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SNCF Voyageurs
- Responsable du pôle performance et accompagnement des métiers de l'information Voyageurs Transilien
Direction générale | Saint-Denis (11310)
2020 - 2025
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TRANSILIEN SNCF
- Responsable de l'animation des métiers de l'information voyageurs (Direction SNCF Transilien)
Direction générale | Paris (75000)
2016 - 2020
• Animation du réseau des responsables information voyageurs des Lignes Transilien
• Conception et suivi du déploiement du plan d'animation de l'information voyageurs
• Communication interne et externe en lien avec les évolutions de l'information voyageurs
• Accompagnement des changements liés aux projets information voyageurs
• Suivi de la qualité et de la cohérence globale de la chaîne d'information voyageurs, à travers des indicateurs
• Suivi des indicateurs information voyageurs du contrat STIF
• Validation et suivi des formations sur les métiers de l'information voyageurs
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SNCF Voyages
- Responsable événementiel et mobilisation interne (Direction SNCF Voyages)
Communication | La Défense
2012 - 2016
• Accompagnement du cabinet dans l’organisation et l’évaluation des prises de paroles de la Directrice Générale et des séminaires managériaux de la branche SNCF Voyages
• Management de l'équipe 2.0 (community manager du réseau social TGV&CO, stagiaire Bac+4)
• Mise en œuvre et réalisation opérationnelle des Agoras puis de la journée "Tous Agiles", évènements se déroulant en simultané sur Paris, Lyon, Lille, Strasbourg et Nantes et ciblant 2500 collaborateurs,
• Organisation de mini conférences, de forums et d’animations au sein de la direction SNCF Voyages basée au CNIT
• Rédaction de cahiers des charges et lancements d’appels d’offres pour l’organisation d’évènements et de journées stratégiques de grande ampleur (Agora, fête de fin d’année, journée Tous Agiles…)
• Pilotage, en coordination avec les RH, du parcours d’intégration des nouveaux arrivants de la Direction (sessions d’accueil, visites terrain…)
• Organisation d’évènements fédérateurs pour les collaborateurs de la branche (La Parisienne, évènements culturels, évènements sportifs, remise des médailles d'honneur…)
• Chef de projet Voyages pour les Trophées du groupe 2012 et 2014
• Pilotage du budget du pôle évènementiel interne et 2.0
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Transilien SNCF - Lignes L, A, J
- Responsable communication et innovation participative (Transilien SNCF - Établissement Lignes LAJ)
Communication | Paris (75000)
2010 - 2012
• Conseil et appui en communication auprès de la ligne managériale (DUO, DPX et chefs de pôle)
• Communication externe :
- Conception/rédaction de supports de communication (affiches, flyers, dépliants...)
- Conception/organisation d’évènements (opérations clients, stand institutionnel sur une foire exposition, challenge sportif inter-entreprises, inauguration de boutiques SNCF Voyages et de gares...)
- Gestion des prestataires (agences de communication, imprimeurs...)
• Communication interne
- Conception/rédaction du journal interne de l’établissement et de flashs d’information ponctuels
(choix des sujets en collaboration avec les différents acteurs internes, hiérarchisation de l’information, rédaction, diffusion...)
- Conception et organisation d’évènements (séminaires, palmarès Innovation Participative...)
• Innovation Participative : élaboration, mise en place et animation de la démarche sur l’établissement
• Missions complémentaires (hors poste) :
- Tenue de l’astreinte communication régionale
- Volontaire de l’information en situation perturbée
- Membre des réseaux apprenants de la région de Paris Saint-Lazare
- Management d’un étudiant Bac+4 en contrat de professionnalisation
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SNCF - EEX MSV
- Chargée de communication interne et innovation participative (EEX MSV)
Communication | Mantes-la-Jolie (78200)
2008 - 2010
• Participation au comité de direction de l’établissement
• Conseil et appui en communication auprès de la ligne managériale
• Communication interne :
- Élaboration et mise en œuvre d’un plan de communication
- Création de supports de communication (site Intranet, journal interne, livret d’accueil...)
- Organisation d’évènements (séminaires, remises des Médailles, Palmarès Innovation...)
• Communication externe
- Organisation d’évènements (Opérations clients J’aime le train, Foire Expo de Mantes...)
• Innovation Participative : animation de la démarche, appui auprès de la ligne managériale et des agents
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SNCF
- Adjointe responsable communication en alternance (EEX MSV)
Communication | Mantes-la-Jolie (78200)
2007 - 2008
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Néria production - Émission « Les Maternelles »
- Assistante coordinatrice
2007 - 2007
Ce stage d'un mois au sein d'une équipe réactive et disponible m’a donné l'opportunité de découvrir le monde de la production télévisuelle et m'a, par ailleurs, largement inspiré pour la rédaction de mon mémoire de fin de Maîtrise.
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Living Room Communication
- Assistante attachée de presse
2006 - 2006
Un stage de 3 mois au sein de cette agence de relations presse, relations publique spécialisée dans la décoration d'intérieur m’a permis d’appliquer, dans la réalité du monde du travail, l’enseignement théorique reçu jusqu’alors.
