Mes compétences :
Support utilisateurs
Relation client
Gestion de projet
Pilotage prestataires
Gestion formation
Administrateur fonctionnel
Entreprises
Groupama
- Chargée d’études de la demande informatique
Paris2020 - maintenant
Groupama
- Chargée de support utilisateurs SI interne
Paris2016 - 2020Administrateur d'un SI Interne : Gestion des déplacements professionnels
1 - Prise en charge des appels internes et réalisation du premier niveau de support en collectant les informations sur l’incident que l’utilisateur souhaite enregistrer.
2 - Analyse des symptômes qui permettront de déterminer, à travers des questions techniques et spécifiques, la nature du dépannage à réaliser et la solution à apporter
3 - Création de tickets d’incidents auprès du constructeur externe si nécessaire
4 - Résolution de l’incident si possible et à défaut communication auprès du client.
5 - Mise à jour du SI Interne mensuellement (Organigramme RH, Codes budgétaires,etc...)
6 - Extraction de reportings
7 - Rédaction de manuel utilisateurs et administrateur
Groupama
- Chargée de projet marketing marque GAN et GROUPAMA
Paris2014 - 20161- Conduite du dossier « agendas et calendriers » - 500 000 exemplaires / 65 références / 14 Caisses Régionales / plus de 2000 agences GAN :
- Analyse du besoin via la Direction Marketing et rédaction du cahier des charges
- Coordination des différents interlocuteurs : Direction Marketing - 14 Caisses régionales dont les DOM-TOM - Imprimeur - Webmaster Portail Logistique (Système d’Information) - Service PAO - Stockiste
- Création des références sous SAP
- Etablissement des coûts dans le respect du budget
- Suivi des commandes
- Réalisation du planning d'avancée du projet et information auprès des différents intervenants,
- Suivi des livraisons
- Gestion des stocks via SAP
- Rédaction du process de gestion des agendas / calendriers
2 - Rédaction d’une expression de besoin pour améliorer la demande de réapprovisionnement des imprimés via SAP.
3 - Gestion des objets publicitaires marque GAN (Coordination de la mise en place de la nouvelle e-boutique et suivi de la gestion des stocks.)
Groupama
- Chargée de gestion RH et Formation
Paris2011 - 2014- Mise en œuvre de la politique RH de l’entreprise sur le périmètre de la Direction Logistique (Paris – Est parisien et sites de province)
- Elaboration et mise en œuvre de la politique de recrutement / mobilité
- Gestion de l’évolution professionnelle des collaborateurs
- Conseil et support au management.
- Recueil des besoins en formation individuels et collectifs
- Etablissement du plan de formation via le logiciel CAPEDIA
- Sélection des prestataires
- Etablissement des bons de commande via SAP
- Mise en place des formations (INTER, INTRA, Collectives)
- Gestion administrative (Feuille de présence, convention, etc…)
- Conseil auprès des collaborateurs sur les dispositifs de formation (DIF, CIF, Périodes de professionnalisation, VAE, Bilans de compétences).
- Gestion avec les OPCA
- Réalisation du bilan de formation
- Déclaration 2483
- Taxe d’apprentissage
- Réalisation de filières de formation pour les métiers des Achats, de l’exploitation immeuble et de la Dématérialisation.
GROUPAMA Supports et Services
- Assistante du Directeur des Achats
Paris2006 - 2010- Filtrage téléphonique
- Gestion de l’agenda du Directeur
- Impression des mails importants et urgents du directeur
- Préparation des dossiers du directeur pour les réunions du jour
- Préparation des réunions Comités de Direction (CODIR) : Organisation, ordre du jour, présentation Powerpoint et réalisation des comptes-rendus
- Gestion directe de dossier de manière autonome (Initialisation de la cartographie des achats)
- Rédaction de courriers, notes, etc…
- Rédaction de procédures
- Gestion de l’archivage des contrats achats
- Réservation des billets d’avion pour le Directeur et la Direction
- Saisie des notes de frais dans SAP
- Gestion des commandes et des fournitures de bureau
- Gestion du temps des collaborateurs Achats : Saisie des demandes de congés dans MaxPlanning.
ALSTOM TRANSPORT
- Ingénieur FDMS
2001 - 2006- Rédaction de plans FDM (Fiabilité, Disponibilité, Maintenabilité) pour des projets de signalisation ferroviaire internationaux.
- Analyses de modes de pannes et de leur criticité (AMDEC)
- Arbres de défaillance
- Calculs prévisionnels de FDM.
- Analyses de sécurité HAZOP.
- Respect des normes MILHDBK-217F.
Formations
Ingénieur 2000 - Université De Marne La Vallée (Champs Sur Marne)
Champs Sur Marne1998 - 2001Ingénieur en maintenance et fiabilité des processus industriels