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Aline GEOFFROY

Neuilly-sur-Seine

En résumé

Bachelière en marketing et en gestion hôtelière, j'ai pu acquérir grâce à mes études et mes expériences professionnelles, de véritables compétences dans le domaine administratif, commercial et le secteur de l’import-export.

Suite au différents postes occupées également dans le domaine touristique j’ai également su me doter d’un excellent relationnel du fait que je devais répondre aux attentes d'une clientèle diversifiée et souvent exigeante.

Mon professionnalisme, mon dynamisme ainsi que mes capacités d'adaptations développées lors de mes nombreux voyages à l'étranger m'ont aussi permis une bonne maitrise de la langue anglaise et espagnole.

De nature dynamique et volontaire, je n'ai pas peur de relever de nouveaux "challenges" .

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
AX

Entreprises

  • Firmenich - Responsable du service clientèle ( Barcelone )

    Neuilly-sur-Seine 2017 - 2017 • Traiter efficacement les étapes requises depuis la saisie de la commande jusqu'à la livraison sur le site du client.
    • Tenir les clients au courant de l'état des commandes de façon proactive et prendre les mesures appropriées pour maximiser la ponctualité et éviter les retards.
    • Agir comme point de contact unique pour toutes les demandes de renseignements sur le service et la chaîne d'approvisionnement.
    • Maintenir un flux de communication clair et efficace avec les clients et mettre en évidence les problèmes potentiels; opportunités et plan d'action.
    • Recevoir, entrer, traiter les non-conformités des clients et assure une rétroaction adéquate.
    • Analyser et proposer des actions correctives afin d'améliorer les performances du service client.
    • Établir une relation ide confiance avec les partenaires commerciaux de la Société et les représentants clés des clients.
    • Résoudre les problèmes de commandes en cours et transmettre à la hiérarchie si nécessaire.

    Références : Queuche Philippe –Directeur général du réseau d’approvisionnement Clientèle Europe - T +34(0) 697 421 934- philippe.queuche@firmenich.com
  • Jisco eyewear - Assistante ADV / Customer Service ( Barcelone)

    2016 - 2017 • Gestion de la clientèle Internationale: France, Belgique, Luxembourg, Danemark, Hollande, Suisse Grèce.
    • Création de fiche client dans notre système/Gestion des commandes/SAV/ Retours
    • Gestion de la liste des risques /Réclamation des impayés
    • Gestion des besoins et demandes spécifique de chaque client et de chaque représentant.
    • Analyse des spécificités liées aux conditions contractuelles
    • Gestion des priorités journalières et des incidences.
    • Lien entre les clients, les représentants et les stocks.

    Références: Ulrike Sholz – Responsable Customer Service T +34(0) 931 760 053 - ulrike@jiscoeyewear.com
  • KitoZyme - Assistante administrative/ "Supply Chain "( Belgique)

    herstal 2014 - 2015 : Accueillir, recevoir et renseigner les clients et visiteurs. Gérer les appels téléphoniques. Gérer le courrier entrant et sortant, colis et fax, boite info. Effectuer les réservations et le paiement des voyages d'affaires. Collaborer l'organisation d'événements, réunions, activités ou de visites internes ou externes. Assurer la logistique des salles de réunion. Gérer les consommables bureaux. Gérer et mettre à jour des bases de donnes, classer et archiver des documents. Enregistrer des documents officiels. Intervenir comme support administratif relatif à des demandes ponctuelles ou de routine de management.
    * Supply chain : Gérer les expéditions clients. Négocier les coûts de transport et sélectionner les transporteurs. Suivre l'acheminement des produits tant en coût qu'en matière de sécurité et de qualité. S'assurer du respect des normes et réglementation en vigueur lors du transport et du stockage des produits. Traiter les demandes d'achats jusqu'à la commande.

    Références : Monfort Julie -Responsable Ressources Humaines - T +32(0)42598607
  • Belourthe - Délégué commerciale ( Belgique)

    Dallas 2014 - 2014 * Délégué commerciale: Mise en place d'offres et actions de promotion dans les supermarchés de la Wallonie pour optimiser les ventes des produits alimentaires « Sélection Chimay » pour Belourthe SA à Hamoir

    Références : Crahay Vincent- Directeur - T +32(0)497517300
  • TNT Airways - Assistante administrative ( Belgique)

    Liège 2013 - 2014 : encodage des divers contrôles et tâches techniques effectués sur les avions, gestion des archives, gestion de la mise à jour et des publications de divers documents sur le site internet me.tay pour la TNT Airways à Bierset.

    Références : Kerkhof Tim- Engineering Manager - T +32(0)42393328
  • Boiron - Assistante achats (Belgique)

    Sainte-Foy-lès-Lyon 2013 - 2013 * Assistante achats: encodage des commandes, encodage des tarifs, demande des devis fournisseurs, suivi des documents de transport, suivi des livraisons, des commandes non-livrées et traitement des réclamations fournisseurs pour le groupe homéopathique « Les Laboratoires Boiron » à Harzé.

    Références : Duquesne Bertrand -Directeur- T +32(0)4384 0271
    Claude Simon -Support Production- T +32(0)4367 8237
  • Lifé Pharma ( Belgique) - Employé administratif (Belgique)

    2012 - 2012 au service des achats: validation des commandes, contrôle des stocks, traitement des litiges, contact téléphonique avec les fournisseurs pour le groupe pharmaceutique « Lifé Pharma » à Liers.
    Références : Peulen Claude-Chef du service acahts - T +32(0)473 81 87 97

Formations

  • L'Université Vitus Bering (Horsens)

    Horsens 2007 - 2008 Master en marketing

    Premier semestre de Master en marketing des services
  • Institut De Gestion De La Rochelle (France)

    La Rochelle 2006 - 2007 Licence de gestion

    Option -hôtellerie international à l'Institut de Gestion de La Rochelle (France)
    Stage de 2 mois chez "Latitudes Voyages", agence de voyages à Rochefort (France)
  • Lycée Hôtelier BEP

    La Rochelle 2004 - 2006 Bac+2

    Projet tuteuré : Création d'entreprise dans un pays européen sur le thème du design (3ème prix gagné)
  • Lycée Hôtelier BEP

    La Rochelle 2001 - 2004 Baccalaureate Degree

Réseau

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