Mes compétences :
Customer Service
Luxe
Mode
Prêt à porter
Supply chain
Retail
Gestion des opérations
Vente
Logistique
Administration des ventes
Business development
E-commerce
Service client
CRM analytique
Entreprises
AMI - Alexandre Mattiussi
- Retail and Supply Chain Director
2013 - 2015
AMI - Alexandre Mattiussi
- Supply Chain and Operations Manager
2011 - 2013
BALENCIAGA , PPR Luxury Group
- Responsable ADV et Showrooms - Monde - retail et wholesale
2004 - 2011Depuis 2004 RESPONSABLE ADMINISTRATION DES VENTES ET SHOWROOMS - WHOLESALE-RETAIL-MONDE
• CREATION ET DEVELOPPEMENT DU SERVICE: management d’équipes de 3 personnes ADV et de 40 personnes showroom
• GESTION COMMERCIALE ET LOGISTIQUE:
- gestion des commandes de la saisie à la livraison
- suivi des livraisons et des objectifs financiers de facturation
- reporting livraisons et respects des délais – suivi hebdomadaire des performances de livraisons
- interface entre les commerciaux et le service financier pour la négociation des termes de paiements
- élaboration et contrôle des budgets commerciaux en fonction des objectifs financiers
- consolidation mensuelle des taux de revente des grands comptes
• MISE EN PLACE D'UN POLE SUPPLY CHAIN:
- contrôle et optimisation de la performance, de la production à la livraison chez le client
- contrôle et propositions d’améliorations concernant la gestion des flux logistiques : plannings de livraisons, plans d’actions en cas de retards de livraisons ou de problèmes de production
- suivi des pré-achats de matières et des minimums de production PAP et chaussures pendant les ventes
• SERVICE CLIENT:
- amélioration de la relation client par l’intégration au service de la gestion des retours, échanges, réparations et réclamations
- création d’un outil de gestion des différents processus dans un but d’amélioration du service client et de diminution des délais
- création d’un poste d’assistant basé à Paris
• REASSORTS / GESTION DES STOCKS:
- amélioration du processus par la définition d’une nouvelle stratégie
- mise en place d’un outil de saisie et de gestion, ainsi que de nouvelles procédures de réassorts
- automatic replenishment : développement d’une interface (oracle) permettant l’automatisation des réassorts sur une sélection de produits reconduits
- contrôle du niveau des stocks des entrepôts
- création d’un poste de coordinateur basé à Paris
• BI STRATEGY :
- chef de projet sur les développements informatiques liés aux besoins et aux
performances du service commercial
- gestion des flux d’informations
- développement et gestion des bases de données commerciales par la création d’outils de suivi et d’analyses
- mise en place d’un outil de suivi des stocks physiques des points de ventes en propre
- migration des bases de données Access sur des portails intranet
- création et développement d’un site internet regroupant les analyses saisonnières commerciales, les rapports de ventes du business development ainsi que des informations de merchandising visuel.
• REPORTING vers les directions commerciale et financière
• ANALYSES DE VENTES pour la direction générale
• ORGANISATION ET GESTION DES SHOWROOM DE PARIS, MILAN ET NEW YORK:
- gestion du budget de Paris : 680 K€ / an
- recrutement et gestion des équipes (40 personnes)
- transport des collections : élaboration des plannings, négociation des couts
avec les transporteurs, gestion des documents douaniers (carnet ATA, cites)
- Supports à la vente : élaboration et amélioration des outils de ventes (line
sheets, books), contrôle des listes de prix, mise à jour des ordinateurs de
vente (Tablet PC)
• ORGANISATION ET GESTION DES VENTES AU PERSONNEL DE PARIS, LONDON, FLORENCE ET LUGANO:
- recrutement et gestion des équipes (15 personnes)
- gestion des caisses, de la facturation et des invités (VIP ou non)
- sélection de la marchandise et élaboration des prix
- organisation logistique (commande, livraisons, inventaires et retours)
- développement d’un site de ventes en ligne
Polo Ralph Lauren
- Coordinatrice Senior Customer Service - Gestion des Commandes
Paris2000 - 2004• Plan de transition du siège social européen en Suisse, mission basée à Genève
• Intégration de l’ancien licencié italien au groupe européen, mission basée à Milan
• Gestion, contrôle et suivi des commandes des grands comptes et multimarques européens
