LA ROCHELLE - ILE DE RÉ
2011 - en poste Resp. Pôle Qualité
Hôtel Atalante **** Relais Thalasso | Ile de Ré
2008 - 2010 Guest Relations
Four Seasons Hôtel des Bergues*****| Genève
2008 | Rooms division Manager
Domaine du Château de Taulanne**** | France
2007 - 2008 | Chef de réception
Hôtel Fitz Roy**** | France
2006 - 2007 | Superviseur Réception
Bora Bora Pearl Beach Resort & Spa**** | Polynésie Française
2001 - 2006
Hôtellerie - Restauration France - Suisse - GB
Domaines de Compétences
Organisation événements:
• Vente de produit hôtelier,
• Vente de produit thalassothérapie,
• Conseil clientèle et définition des besoins,
• Élaboration des contrats.
Management d’équipe:
• Autonomie de travail,
• Encadrement,
• Formation du personnel,
• Mise en application - création des procédures selon la politique de l’entreprise.
Communication:
• Relation clientèle,
• Traitement de litiges,
• Fidélisation.
Qualité :
• Procédures d'hygiène, technique et sécurité
• Satisfaction clientèle
• Audit des prestations
• Langues et informatique:
• Anglais,
• Allemand,
• Espagnol - notions
• Logiciels professionnels : Homing, GHM/Eol, Opéra, Visual, Idilor, IDPMS, Jazhotel, Véga,Greenresort.
Mes compétences :
Qualité
Budget + Performances
Management
Organisation d'évènements
Relation clientèle
