Mes compétences :
Toeic 955 points
PCIE
BAFA
Vente
Marketing
Hôtellerie
Gestion de la relation client
Tourisme
Webmarketing
Entreprises
Hôtel LUMEN Paris Louvre
- Responsable commerciale et marketing
2014 - maintenant- Gestion des ventes, analyse du portefeuille clients et fidélisation de notre clientèle loisirs et affaires Grands Comptes
- Management d'une personne
- Prospection BtoB et BtoC, visites de l’hôtel et accueil des clients
- Veille au bon déroulement des séjours des clients, gestion des plaintes
- Négociation commerciale et rédaction/renouvellement de contrats : participation au développement du CA
- Suivi et développement commercial de partenariats (conciergerie, relations presse)
- Représentation et promotion de l’hôtel à travers des salons et voyages d'affaires : Grande-Bretagne, Etats-Unis, France
- Gestion de la page Facebook, des newsletters/emailing, création et animation d’un blog
- Réflexion marketing stratégique avec la Direction
- Assurer la communication entre les différents services de l’hôtel
Hôtel Lumen Paris Louvre ****
- Attachée commerciale
2013 - maintenant• Gestion des Ventes/Réservations
• Prospection BtoB et BtoC
• Voyages d'affaires : Grande-Bretagne, Danemark, Suède
• Suivi et développement commercial de partenariats
• Participation au développement du CA
• Fidélisation de clientèle
• Rédaction de newsletters
Outils : Topsys, Pack Office dont Outlook
Poste essentiellement en anglais
Louvre Hôtels Group
- Chargée de Clientèle Trilingue
LA DEFENSE2013 - 2013• Gestion des réservations de groupes dans plus de 1000 hôtels dans le monde
Env. 260 appels et 975 mails traités chaque mois
• Gestion et suivi de la relation client B to B
• Fidélisation d’un portefeuille clients (Grands Comptes par segments de marché)
• Négociation commerciale auprès des hôteliers – tarifs, conditions de vente
Meeting the French
- Assistante Marketing et Commercial (Alternance)
2011 - 2012• Commercialisation de chambres d’hôtes, appartements et visites culturelles à travers le site web de l’entreprise et en agence
• Traitement des demandes, saisie des réservations clients, vérification des paiements
• Prospection de partenariats commerciaux et mise en valeur des produits
• E-marketing : tenue du blog, rédaction de fiches produits, référencement SEO…
• Guide interprète Anglais et Espagnol
Hilton Worldwide
- Assistante Commerciale et Marketing (Stage)
Puteaux2011 - 2012• Coordination des services Groupes, Conférences et Evénementiel
Rédaction de propositions commerciales dans le cadre d’appels d’offres
• Gestion des réservations & accueil des clients
• Supervision du respect de la qualité de service haut de gamme
• Développement des ventes additionnelles et des upsell
ASATOURS
- Assistante Commerciale (Stage)
2010 - 2010• Gestion des ventes et mise à jour des disponibilités hôtelières
• Traitement et vérification des paiements et des factures
• Gestion des appels téléphoniques
• Prospection de partenariats commerciaux (hôtels, sociétés de taxis, musées…)
