Menu

Alix ROUYRRE

Paris

En résumé

Regional Director
Gestion de business unit, Management, Recrutement, Business Relationship Management

Enterprise Management
Implémentation Facilities Management, Portail RH, Field Service Management

IT Service Management
Mise en place de processus IT (Incidents, Problème, Demandes, Changement), Audit, Coaching


Certifications :
ITIL Foundation (V2 / V3), Service Lifecycle (ST/SO/CSI)
ServiceNow SystemAdmin, Implementation Specialist, SysAdmin & Adv SysAdmin Trainer
G2G3 Authorized trainer

Mes compétences :
ITSM
AMOA
ITIL
ServiceNow

Entreprises

  • ImaKumo - Support & PS manager

    Paris 2011 - maintenant - Projets d'implémentation d'outil Itsm en SaaS.
    - Missions de conseil pour la mise en place de processus et bonnes pratiques.
    - Formations ITIL et ServiceNow
    - Outsourcing
    - Pilotage du support client
    - Management d'une équipe d'ingénieurs

  • Indépendant - Consultant

    2009 - 2011 Projets d'implémentation d'outil Itsm en SaaS.
    Missions de conseil pour la mise en place de processus et bonnes pratiques.
    Formations ITIL et ServiceNow

  • Synopse Consulting - Consultant

    2008 - 2009

  • Mediapost - Chargé Reporting, Communication et Qualité

    Paris 2005 - 2008 Mediapost : Le premier Media de la Proximité

    DSI : 80 personnes pour 1500 utilisateurs répartis en réseau sur toute la france

    Mon poste :

    Reporting : Mise en place et suivi et de tableaux de bords

    Communication : Diffusion d'information sur les évènements plannifiés et non plannifiés concernant les SI

    Qualité : Mise en place d'une gestion des SI industrialisées aux travers de processus structurants et d'outils pour les supporter.

    Certifié ITIL Foundation (juillet 2007)

    Administration UnicenterServiceDesk (CA) :
    - Bonne compétence technique et fonctionnelle

  • Mediapost - Coordination Hotline

    Paris 2002 - 2005 Mission

    - Répartition et suivi des incidents

    - Documentation

    - Support applicatif, logiciel et hardware

  • SITEL - Backup Mentor

    Paris 2001 - 2002 Mission :

    Organisation et mise en place d'un support E-mail pour deux lignes de produit Hewlett Packard

    Suivi des indicateurs de performances et actions correctrices

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :