Mes compétences :
Management
Gestion de projet
Formation
Conseil
Bureautique
Entreprises
Data Base Fatory
- Formateur
maintenantDepuis 01/2011 : DATA BASE FACTORY - FORMATEUR ENCADRANTS –
Ø Identification des besoins en Formation dans le middle management.
Ø Conception et Animation des modules de Formations spécifiques pour les SUPERVISEURS, les Formateurs, les OPQ.
Ø Conception de grilles d’évaluation qualité
Ø Contrôle et Suivi de la qualité des prestations des Télé conseillers
Ø Animation et conduite des séances de calibrage
Ø Mise à jour des modules et supports de Formation
Ø Participation à la réalisation des scriptes
Ø Conception et réalisation de modules de Formations Initiales TMK
Ø Conception et réalisation de modules de Formations continues Produit et renforcement TMK et GRC
05/2009 - 01/2011: DATA BASE FACTORY - Formateur Manager -
En collaboration avec le Directeur de Production
Ø Formateur dédié compte Orange, SFR, FLV/FLP, Animation des sessions de Formation Initiale
Ø Animation des sessions de Formation aux Métiers des centres d’appel : TMK
Ø Conception et Animation des Modules de Formation Continue
Ø Coaching des Superviseurs pour une Meilleure harmonisation des pratiques managériales en Call Center (Formation en Management dans les centres d’appel).
08/2003 - 07/2004 : RMS - Télé enquêteur - Dakar (Sénégal)
Ø Enquêteur pour le compte de du RMS (Research Marketing
Services) en collaboration avec TMC Sénégal portant sur la prospection
De marché
01/2001 - 12/2004 : Terrou-bi - Croupier - Dakar (Sénégal)
Ø navette entre Casino Terrou-Bi et Casino du Port en qualité de
Croupier (Roulette Anglaise, Black-Jack, Poker)
COMPETENCES
Langues : Français (Bilingue)
Anglais : (Notions)
Informatique : hermes, vocal com.
Word, Excel, Power Point
