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Pierre & Vacances - Center Parcs
- AGENT DE RESERVATION
2016 - 2017
Conseil, vente et réservation de séjours pour une clientèle individuelle - 8 résidences 5* et prestations annexe
Relation Clientèles: attributions, gestion de plaintes et conflit...)
Tâches administratives
Re saisie informatique
Gestion des encaissements
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Fondation Facim
- Guide-conférencière
COURCHEVEL
2015 - maintenant
TACHES
* Guidage et accompagnement d'une clientèle d' individuels et de groupes sur les différents sites du Pays d’Art et d’Histoire des Hautes Vallées de Savoie.
COMPETENCES ACQUISES
* Connaissance de l'histoire et des patrimoines de la Savoie
* Réactivité et prise d'initiative
* S'adapter au public et à leur connaissance
* Gestion de groupe
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AB TOURISME - Les Arcs (73)
- Conseillère en séjour touristique
2013 - 2016
TACHES
* Accueil physique et téléphonique des visiteurs français et étrangers.
* Les informer et les conseiller selon leurs attentes
* Traitement des demandes indirectes d'information (logiciel Filemaker, Koezio etc...)
* Traitement et diffusion de l'information touristique (création d'outils, blog interne, canaux de communication, affichage numérique...)
* Valorisation et promotion du potentiel touristique local
* Gestion des stocks de documentation
* Gestion de la billetterie
* Aide au service Edition
* Statistiques de fréquentation (tableaux, graphiques etc...)
COMPETENCES ACQUISES
* Développer un argumentaire
* Etre à l'écoute des personnes
* Autonomie, prise d'initiative et réactivité
* Fonctionnement d'un EPIC
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Courchevel Tourisme - Courchevel (73)
- Conseillère en séjour touristique
2012 - 2013
TACHES
* Accueil physique et téléphonique des visiteurs français et étrangers.
* Les informer et les conseiller selon leurs attentes
* Traitement et diffusion de l'information touristique (création d'outils, blog interne, canaux de communication...)
* Aide à la réservation d'hébergement
* Aide au service Edition (relecture, traduction...)
* Valorisation et promotion du potentiel touristique local
* Gestion des stocks de documentation
* Gestion de la billetterie
* Vente de titres de transport (forfaits Remontées Mécaniques, autocars)
* Agent Postal
* Agent d'accueil aux événements organisés par l'office de tourisme (Coupe du monde de saut à ski, Pyro Symphonie Live...)
* Assurer les visites guidées lors des indisponibilités de la guide-conférencière de l'office.
COMPETENCES ACQUISES
* Polyvalence et adaptation
* Autonomie et prise d'initiative
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Auberge AMERIK (particulier) - Ville de Québec, Canada
- Assistante
2011 - 2012
L'Auberge AMERIK est une pension proposant la location de chambres sur le long terme (travailleurs, étudiants...) ainsi que des chambres d'hôtes.
TACHES
* Promotion de l'auberge sur le web afin d'optimiser l'occupation des chambres
* La ré-actualisation du site internet de l'auberge
* Traitement des demandes d'information
* Gestion des réservations (création de planning...)
* Accueil et check-in des clients
* Entretien des parties communes et des extérieurs
* Préparation des petits-déjeuners
COMPETENCES ACQUISES
* Polyvalence, réactivité, prise d'initiative
* Développement d'un argumentaire et d'une communication pour la promotion du site
* Les attentes des clients selon leur nationalité
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Douglas Fir Resort and Chalets - Banff (Alberta), Canada
- Agent d'accueil au parc aquatique
2011 - 2011
TACHES
* Accueil et information des clients
* Encaissement et gestion de la caisse
* Entretien du parc aquatique
* Tests du Ph de l'eau
* Aide à la blanchisserie
COMPETENCES ACQUISES
* Expression en langue anglaise face à des clients anglophones
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Village Montana - Val Thorens
- Réceptionniste
2010 - 2011
TACHES
* Accueil et enregistrement des clients (arrivée et départ)
* Préparation des arrivées (vérification des dossiers, préparation des clefs magnétiques...)
* Gestion d'une caisse
* Service clientèle :
-> gestion des réservations de parking
-> réservation de taxi, restaurant etc...
-> informer les clients sur la station, le domaine skiable et les alentours
COMPETENCES ACQUISES
* Endurance et patience
* Réactivité et efficacité
* Gestion de conflit
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Hauteville House - Ile de Guernesey
- Guide-conférencière
2010 - 2010
Victor Hugo acquit Hauteville House en 1856, sur l'île de Guernesey, et y séjourna lors de son exil (1856 à 1870). Aujourd'hui, propriété de la mairie de Paris, Hauteville House accueille le musée Victor Hugo (ouvert d'Avril à Septembre)
TACHES
* Recherches et Conception de visites conférence en français et en anglais
* Visites guidées en français et en anglais du musée (individuels, groupes, scolaires)
* Gestion du planning des visites
* Surveillance du jardin
COMPETENCES ACQUISES
* Aisance à s'exprimer en anglais
* Fonctionnement d'un musée français à l'étranger (financement, conservation des collections etc...)
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REAL JOURNEYS - Milford Sound, Nouvelle Zélande
- Membre d'équipage polyvalent
2008 - 2009
TACHES
* Accueil et animation
-> hôtesse d'accueil
-> présentation des procédures d'urgence
-> animation (accompagnement en kayak de mer, aide au guide naturaliste)
* Restauration
-> agent de restauration
-> barmaid
-> commis de cuisine
-> serveuse lors du dîner
-> plongeuse
* Entretien
-> Nettoyage et préparation des cabines
-> Entretien des parties communes du bâteau
COMPETENCES ACQUISES
* Polyvalence, endurance (entre 10 à 12 heures de travail quotidien)
* Vivre en communauté dans un espace confiné
* Travailler dans une équipe internationale
* S'exprimer en anglais
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Quartier Libre
- Guide-Interprète et Accompagnatrice - Irlande
2008 - 2009
TACHES
* Accueil et gestion de groupes francophones sur des circuits organisés de 8 jours en Irlande.
* Visites guidées de certains sites
* Traduction (Anglais-Français) des commentaires réalisés par des intervenants/guides locaux.
* Vérification des réservations des hébergements, visites, restaurants, activités.
* Animation des groupes lors des trajets
COMPETENCES ACQUISES
* Gérer et animer un groupe
* Polyvalence, réactivité, autonomie et esprit d'initiative
* Gérer les conflits et les insatisfactions
* Réagir face aux situations d'urgence / aux imprévus
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HOTEL LA CROISETTE *** - Courchevel
- Réceptionniste et Agent de Réservation
2007 - 2008
TACHES
* Réception
-> traiter les demandes d'information (courriels, appels téléphoniques)
-> accueil et enregistrement des clients (arrivée et départ)
-> réservation de prestations variées pour les clients (taxi, restaurant, activité...)
-> vérification des dossiers "réservation" du mois
-> gestion de caisse et facturation
* Réservation
-> optimiser le remplissage de l'hôtel
-> prise des réservations (contrat, planning, versement d'arrhes etc...)
* Divers
-> aide à la préparation et à l'installation du petit-déjeuner
-> aide au ménage (ponctuel)
-> aide à la lingerie (ponctuel)
COMPETENCES ACQUISES
* Apprentissage du métier de réceptionniste et d'agent de réservation (procédure d'enregistrement, facturation etc...)
* Utilisation d'un logiciel de réservation
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Les Domaines de l'Ane - Gesnes
- Chargée de la conception et de la commercialisation de produits écotouristiques
2006 - 2007
1er stage (2 mois)
-> Mission : conception d'une randonnée éco-citoyenne
-> Tâches:
- Création d'un livret d'information sur le patrimoine naturel et culturel rencontrés.
- Création d'un jeu sur le thème de l'éco-citoyenneté
- Mise en place du circuit
- Promotion et distribution
- Evaluation
2e stage (2 mois)
-> Mission 1 : accompagnement de 2 randonnées pédestres commentées avec ânes bâtés
-> Tâches:
- Conception des commentaires (recherches, cadre technique....)
- Mise en marché
- Accompagnement de ces randonnées sur plusieurs dates
- Evaluation
-> Mission 2 : conception et animation de 3 activités-jeu "nature" pour les scolaires
-> Tâches:
- Création des fiches technique
- Fabrication du matériel
- Communication auprès du public ciblé
- Animation de ces activités
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COMMUNAUTE DE COMMUNES DE LA BRESLE MARITIME
- Chargée de Mission " Sensibilisation des prestataires touristiques au label Tourisme et Handicap"
2004 - 2004
-> Stage et Projet réalisé lors du BTS AGTL
MISSIONS
* Sensibilisation des prestataires touristiques et de loisirs au label " Tourisme et Handicap".
-> information sur le label, les retombées, la démarche
* Visite de pré-évaluation des équipements et prestations en vue de l'agrément "Tourisme et Handicap"
* Réalisation de notes de synthèse sur les sites visités.
* Recherche d'informations sur le matériel améliorant l'accessibilité et des solutions adaptés aux sites et activités ainsi que les différents financements possibles
* Constitution des dossiers
* Remise au Comité Normandie Handicap des dossiers labellisables
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Association ON A MARCHE SUR LA BULLE - Amiens
- Aide à la logistique lors du Festival de la Bande-Dessinée
2003 - 2003
-> Stage réalisé dans le cadre de mon BTS AGTL
MISSIONS:
* Suivi des réservations hôtelières et création du document de référence dans le contact avec les hôtels (60 invités)
* Etablissement des horaires et suivi des réservations Train-Avion
* Gestion des plannings d'arrivée et de départ sur le salon (en période de grève)
* Gestion de nombreux mailings en avant-salon
* Gestion des commandes de produits réalisés par l'association
* Assistance sur l'ensemble des projets (expositions, dossiers, secrétariat, permanence etc...)
