Ambre RENAUDAT

En résumé

Entreprises

• HSBC Assurances - Incident Manager

  Paris 2013 - maintenant

• BPSA UK (PSA Bank) - Business Analyst and Functional IT Project Manager

  2011 - 2012

• ORSYP Consulting - Consultante SI Gouvernance

  2007 - 2011 PARCOURS PROFESSIONNEL ET FORMATION
  Parcours
  Orsyp Consulting – Consultante SI (depuis septembre 2007)
  Fret SNCF – Projet SI (8 mois en 2006)
  SIC – Responsable du développement commercial (1 an en 2006/2007)
  Art et Ecriture – Aide au développement commercial (société familiale - depuis 2005)
  
  Formation
  Diplômée d’un Master In Management – Skema Business School (2007) – Spécialisation en Audit et Conseil IT (en collaboration avec Ernst & Young)
  DUT Technique de Commercialisation – Université de Cergy-Pontoise (2004)
  Introduction à CMMI (2008)
  ITIL Foundation V2 (2008)
  ITIL Foundation V3 (2010)
  PCIE : maitrise de MS Word, PowerPoint, MS Excel et Windows XP (2005)
  
  Langues
  Français (natif)
  Anglais (courant)
  
  DOMAINES DE COMPETENCE
  Mise en œuvre d’un Système de Management par la Qualité (ISO 9001)
  Management de projet
  Principe de gouvernance SI et de la sécurité du SI
  IT Service Management (ITIL)
  Administration fonctionnelle de l’outil Sharepoint
  Utilisation de l’outil de gestion des incidents : Service Manager 7
  
  
  Mes MISSIONS
  
  POLE EMPLOI (Mai 2010 à aujourd’hui) – Responsable Client Opérationnel
  • Déploiement des processus ITIL « Gestion des incidents », « Gestion des réclamations » et « Gestion des demandes » dans le cadre de la création du département Fonctionnement Support Applicatif de la Direction
  • Suivi des indicateurs du Contrat de Service entre la DSI et ses clients
  • Gestion des réclamations clients
  • Communication sur le fonctionnement du SI auprès des clients
  o Communication sur les incidents (bilan, synthèse…)
  o Communication sur les mises en production à venir
  • Aide à la mise en place des Contrats de Service des applications à venir
  • Administration fonctionnelle de l’outil Sharepoint de la Direction
  
  
  
  POLE EMPLOI (Mai 2008 à Avril 2010) – Conseil Méthodes et Qualité
  • Définition du Système de Management par la Qualité (ISO 9001)
  o Participation aux ateliers de définition des processus et procédures de la DSI
  • Déploiement du Système de Management au sein de la Direction Placement
  o Information, formation et coaching des chefs de projet
  • Préparation des chefs de projet à l’audit AFAQ annuel
  • Détection, traitement et suivi des dysfonctionnements au sein de la Direction (gestion du portefeuille des Actions Correctives et Préventives)
  • Déploiement de la méthode de Conduite de Projet interne DSI au sein de la Direction
  • Administration fonctionnelle de l’outil Sharepoint de la Direction
  
  FACOM – STANLEY (Novembre 2007 à Avril 2008) - Conseil Méthodes et Qualité
  • Atelier sur la mise à jour du Système de Management par la Qualité (ISO 9001) suite à la fusion
  • Mise en œuvre opérationnelle du Système de Management auprès des Chefs de Projet
  o Information, formation et coaching
  o Accompagnement au changement

• FRET SNCF / CAP GEMINI - REFONTE DES SYSTEMES D'INFORMATION DU FRET

  2006 - 2006 SNCF FRET (Janvier à Août 2006)
  Conseil en Management de Projet (PMO) sur le projet de refonte du système de facturation du FRET
  • Création des indicateurs de suivi
  • Préparation et mise en œuvre du plan de communication interne
  • Accompagnement du personnel au changement
  • Gestion des autorisations (architecture et attribution des rôles)

• Société Industrielle de Confiserie - Commerciale

  2006 - 2007 - Commercialiser les produits en France et à l'étranger
  - Développer le site Internet
  - Participation à la création de nouveaux produits (communication, packaging...)

Formations

• SKEMA Business School (ESC Lille & CERAM)

  Sophia Antipolis 2004 - 2007 Audit et Conseil en Système d'Information

Réseau

• Alexandre BAGHERI

• Cedric FERNANDEZ

• Claude ETTERLEN

• Ezbair MOUNIR

• Gargiulo DANILO

• Matthias BARON

• Nicolas BISPO

• Sébastien DI RUOCCO