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Amel GHROUM

LA MARSA

En résumé

Une expérience de 37 ans au service des compagnies aériennes : TUNISIAIR, SEVENAIR, KARTHAGO AIRLINES m’ont permis de me spécialiser dans les domaines de la formation et du développement des ressources humaines.

DOMAINES D'INTERVENTION :
CONSEIL, EXPERTISE ET FORMATION

- le service au client
- accueil et communication
- conseillère en image personnelle et professionnelle
- savoir vivre professionnel
- expression orale en français
- assistance au recrutement des personnels d'accueil
- préparation aux entretiens d'embauche
- coaching des équipes
- formation de formateurs
- formation à la gestion des conflits
- formation en facteurs humains et prévention des erreurs humaines en situation professionnelle.
- leadership et prise de décision

Mes compétences :
Pédagogie
Accompagnement

Entreprises

  • Camasaero - Formatrice en facteurs humains

    2013 - 2014 formation agents d'escale

  • TUNISAIN AIRPORT SERVICES - Formatrice en facteurs humains

    2010 - 2011

  • Tunisair handling - Consultante/formatrice en fateurs humains

    2009 - 2010 - formatrice facteurs humains personnel des opérations au sol

  • Karthago airlines - Consultante en formation, chargée de la gestion du centre de formation

    Tunis 2003 - 2009 -encadrement de l'équipe pédagogique
    -formation de formateurs
    -formatrice en facteurs humains
    -chargée du recrutement
    -formatrice communication & relation client

  • Tuninter - Directrice du produit

    1992 - 2000 -responsable de la relation client
    -responsable du recrutement et de la formation
    -gestion du personnel navigant commercial
    -réalisation de manuels de formation et définition des standards de service
    -gestion du catering et de l'habillement

  • TUNISAIR - Chef du personnel navigant commercial

    Tunis 1972 - 2003 -Recrutée en qualité d'hôtesse de l'air, j'ai gravi tous les échelons de l'encadrement de personnel navigant commercial jusqu'au poste de Chef PNC.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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