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Arvato services
- Contract manager
ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil
2012 - maintenant
Responsable du respect du contract du client sur l'ensemble des sites de centre de contact.
Respect des KPIs
Negociation Bonus/Malus
Suivi des Plan de marche
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Arvato service - groupe Bertelsmann
- Responsable de compte
2007 - 2012
Responsable de la qualité de la prestation des clients (call center, fulfilment, logistique,... )
Interlocutrice du client, coordonne et est garante de la bonne mise en place des projets du client
Gestion économique des comptes
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La Voix du Nord
- Chargée du marketing opérationnel
2006 - 2007
Animation du réseau et suivi des offres annonceurs
Objectif : Elaborer des offres pour développer le CA Publicité
·Coordination et mise en place des offres annonceurs et des suppléments.
·Mise à disposition d’outils d’aide à la vente à destination des commerciaux.
·Stimulation sur des challenges avec mise en place de booster.
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OPTIC 2000
- RESPONSABLE OPERATIONS COMMERCIALES
Clamart Cedex
2002 - 2005
OPTIC 2000 : groupement d'opticiens, Entreprise de distribution de produits optiques et marketing.
RESPONSABLE DES OPERATIONS COMMERCIALES -Direction marketing
- Construction et suivi marketing des opérations commerciales
Objectif : Elaborer et proposer les orientations stratégiques des opérations
* Réalisation de bilans économiques et qualitatifs pour chaque opération : mise en place d’un comité de réflexion et de questionnaires de satisfaction.
* Définition et conception des offres en coordination avec les services concernés et suivi de leur mise en œuvre dans le respect des délais et des différentes contraintes.
* Coordination de l’ensemble des opérations des différentes enseignes (Optic 2000, Audio 2000 et Lissac) entre les différents services : mise en place de réunions de coordination et gestion des rétro plannings des opérations.
* Suivi des projets transversaux : programme de fidélité, colis nouvel associé
ET RESPONSABLE DU CENTRE D’APPELS DES OUTILS MARKETING
- Responsable du service chargé de la prise de commande des différents outils marketing personnalisés (prospectus, affiches,...) à destination des opticiens.
Objectif : Améliorer le service à l’opticien et développer le CA du service
* Management de 3 personnes depuis novembre 2003.
* Elaboration d’outils et de procédures pour accroître la qualité de service.
* Mise en place d’indicateurs permettant de mesurer leur performance.
* Création d’un book complet sur la communication locale avec des outils de marketing direct innovants et adaptés aux besoins des opticiens.
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LEROY MERLIN
- ASSISTANTE MARKETING
Lezennes
1997 - 2002
CHARGEE DES OPERATIONS COMMERCIALES-Direction marketing
- Suivi marketing des 16 opérations commerciales annuelles
Objectif : Optimiser l’organisation et la bonne mise en place des opérations
*Réalisation des comptes-rendus de réunions de sélection des produits des prospectus et envoi des dossiers descriptifs de l’opération aux 76 magasins.
* Réalisation des bilans chiffrés et analyses qualitatives.
* Interface entre le Service Marketing et les différents acteurs participant aux opérations commerciales.
* Management du planning pour la centrale d’achat.
* Formatrice à l’outil informatique de gestion des opérations commerciales.
* Lancement et actualisation du site actions commerciales sur Intranet.
* Veille concurrentielle des GSA et GSB
