Amelie BOULANGER

En résumé

Entreprises

• Arvato services - Contract manager

  ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2012 - maintenant Responsable du respect du contract du client sur l'ensemble des sites de centre de contact.
  Respect des KPIs
  Negociation Bonus/Malus
  Suivi des Plan de marche

• Arvato service - groupe Bertelsmann - Responsable de compte

  2007 - 2012 Responsable de la qualité de la prestation des clients (call center, fulfilment, logistique,... )
  Interlocutrice du client, coordonne et est garante de la bonne mise en place des projets du client
  Gestion économique des comptes

• La Voix du Nord - Chargée du marketing opérationnel

  2006 - 2007 Animation du réseau et suivi des offres annonceurs
  Objectif : Elaborer des offres pour développer le CA Publicité
  ·Coordination et mise en place des offres annonceurs et des suppléments.
  ·Mise à disposition d’outils d’aide à la vente à destination des commerciaux.
  ·Stimulation sur des challenges avec mise en place de booster.

• OPTIC 2000 - RESPONSABLE OPERATIONS COMMERCIALES

  Clamart Cedex 2002 - 2005 OPTIC 2000 : groupement d'opticiens, Entreprise de distribution de produits optiques et marketing.
  
  RESPONSABLE DES OPERATIONS COMMERCIALES -Direction marketing
  - Construction et suivi marketing des opérations commerciales
  Objectif : Elaborer et proposer les orientations stratégiques des opérations
  
  * Réalisation de bilans économiques et qualitatifs pour chaque opération : mise en place d’un comité de réflexion et de questionnaires de satisfaction.
  * Définition et conception des offres en coordination avec les services concernés et suivi de leur mise en œuvre dans le respect des délais et des différentes contraintes.
  * Coordination de l’ensemble des opérations des différentes enseignes (Optic 2000, Audio 2000 et Lissac) entre les différents services : mise en place de réunions de coordination et gestion des rétro plannings des opérations.
  * Suivi des projets transversaux : programme de fidélité, colis nouvel associé
  
  ET RESPONSABLE DU CENTRE D’APPELS DES OUTILS MARKETING
  - Responsable du service chargé de la prise de commande des différents outils marketing personnalisés (prospectus, affiches,...) à destination des opticiens.
  Objectif : Améliorer le service à l’opticien et développer le CA du service
  * Management de 3 personnes depuis novembre 2003.
  * Elaboration d’outils et de procédures pour accroître la qualité de service.
  * Mise en place d’indicateurs permettant de mesurer leur performance.
  * Création d’un book complet sur la communication locale avec des outils de marketing direct innovants et adaptés aux besoins des opticiens.

• LEROY MERLIN - ASSISTANTE MARKETING

  Lezennes 1997 - 2002 CHARGEE DES OPERATIONS COMMERCIALES-Direction marketing
  - Suivi marketing des 16 opérations commerciales annuelles
  Objectif : Optimiser l’organisation et la bonne mise en place des opérations
  *Réalisation des comptes-rendus de réunions de sélection des produits des prospectus et envoi des dossiers descriptifs de l’opération aux 76 magasins.
  * Réalisation des bilans chiffrés et analyses qualitatives.
  * Interface entre le Service Marketing et les différents acteurs participant aux opérations commerciales.
  * Management du planning pour la centrale d’achat.
  * Formatrice à l’outil informatique de gestion des opérations commerciales.
  * Lancement et actualisation du site actions commerciales sur Intranet.
  * Veille concurrentielle des GSA et GSB

Formations

• Ecole Supérieure De Commerce (Lille)

  Lille 1994 - 1997 Marketing

Réseau

• Amaury TOULEMONDE

• Aurélie MINGUET

• Camille SERVANT

• Caroline OUSSELIN BRUNET

• Julie BOULANGER

• Marie-Sophie PREZ

• Ry-Olof HALVARSSON

• Stephanie CHAUVET

• Vanessa GRESSIER

• Vincent POULAIN