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Amélie GORRY

Chenôve

En résumé

Titulaire d'un BTS Assistante de Manager (Bordeaux).

A long terme, je cherche à m'épanouir au sein d'un poste sédentaire dans un milieu dynamique, de préférence culturel ou touristique, qui fasse la part belle au contact avec la clientèle. Pratiquer les langues (anglais, espagnol, français) dans l'exercice de ma fonction est l'une de mes principales motivations dans la recherche d'un emploi.

Ces dernières années, j'ai beaucoup appris des expériences très enrichissantes que j'ai vécues dans le secteur du tourisme aux Pays-Bas. J'aimerais donc évoluer vers des métiers qui me permettent de développer mes compétences dans ce domaine.

En tant qu'amatrice d'activités artistiques, j'aime m'exercer au dessin, à l'écriture et au violon.

Par réel intérêt depuis que je suis installée en Hollande, j'apprends désormais le néerlandais en autodidacte.

LANGUES ÉTRANGÈRES

o Anglais : capacité professionnelle complète
o Espagnol : compétence professionnelle limitée
o Portugais : notions
o Néerlandais : apprentissage en autodidacte

Bonnes capacités rédactionnelles.

INFORMATIQUE

o Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, Access, Powerpoint)
o Cartographie : MindManager, ThinkGraph
o Gestion de projets : GanttProject
o Management d'excursions : Rezgo
o Utilisation courante d’agendas électroniques partagés, messagerie électronique.

Mes compétences :
Gestion des ressources humaines
Secrétariat assistanat
Organisation du travail
Organisation d'évènements
Navigation Et Téléchargement Sur Internet
Cartographie
Maîtrise des outils informatiques
Capacités rédactionnelles et managériales
Capacité d'organisation et d'analyse
Capacité à s'adapter
Sens de l'accueil
Pratique du violon
Technique de resolution de problèmes
Planification
Discrétion et ponctualité
Service client
Assistance client
Troubleshooting
Support technique

Entreprises

  • TomTom - Chargée de clientèle

    Chenôve 2014 - maintenant Support technique pour le marché français
  • Delta Travel Amsterdam - Chargée de Projet Junior

    2013 - 2014 Création d'offres commerciales et programmes de motivation pour un portefeuille de clients :
    - Analyse des besoins du client et de son budget
    - Recherche des services, négociation auprès des prestataires (hôtels, restaurants) et estimation des tarifs en fonction d'un cahier des charges
    - Soumission du dossier au client et (si validation) suivi et accompagnement jusqu'au déroulement du séjour (réservation et programmation des services confirmés, création de vouchers et de factures proforma)
    - Si non validé, révision et ajustement de l'offre en accord avec les attentes du client jusqu'à approbation
    - Assistance et encadrement sur le terrain (contact permanent avec le client et/ou le tour leader), coordination avec les prestataires en temps réel, gestion des services de dernière minute

    Départements :
    - individuels
    - russe (assistance)
    - français (programmes de motivation et gestion de groupes pharmaceutiques sur plusieurs grandes conventions médicales)
  • Amsterdam City Tours - Associée administrative (Département Réservations)

    2012 - 2013 Assistante au Département Réservations de ce tour opérateur hollandais, avec pour activités quotidiennes :
    - Gestion et suivi des réservations des visites guidées : identification des priorités, filtrage anti-fraude, envoi, classement
    - Service clientèle (anglais/français) : assistance à la réservation, modification ou annulation d'un tour
    - Mise en ligne conséquente de nouveaux tours sur le site web encore en développement du tour opérateur, via le logiciel Rezgo
    - Accueil téléphonique permanent et gestion autonome des réservations des billets pour la société écossaise Megabus (prise en charge des appels entrants depuis les Pays-Bas)
    - Soutien ponctuel aux autres départements (tâches administratives)

    Aptitudes et compétences acquises :
    o Appropriation rapide des méthodes de travail malgré mon inexpérience dans le milieu touristique
    o Capacité à détecter un problème et à mettre en oeuvre des solutions pour le résoudre (ex: filtrage anti-fraude, réclamations client, retard des bus, etc.)
    o Réactivité et flexibilité face à l'imprévu
    o Esprit d'entraide et sens du service
  • Hertz France SAS - Stagiaire Agente de location

    Montigny-le-Bretonneux 2011 - 2011 - Conception d’un guide d’accueil du client et d’un « guide de flotte » à usage interne
    - Accueil du client au comptoir et sur le parking, gestion du retour des clés
    - Élaboration des plannings et saisie des horaires
  • Cartoon Saloon - Assistante de personnel junior

    2011 - 2011 Le travail dans le service administratif du studio consiste principalement à soutenir et à répondre aux demandes de l'équipe d'animation et du personnel. Il est en général achevé le plus vite possible et sans grande prévision. C'est un milieu très dynamique où il faut être réactif et travailler au pied levé.

    Tâches accomplies :
    - Ouverture et envoi de courrier postal et électronique, gestion des contrats d'embauche, appels vers la France
    - Formatage de dossiers et de bases de données, création de documents Word et Excel
    - Participation à l'organisation des voyages des directeurs au festival d'Annecy, au Royaume-Uni et à Cartoon Forum en Pologne
    - Gestion des agendas et des demandes de rencontres, réservation de restaurants et d’hôtels
  • Conservatoire national de Bordeaux - Stagiaire en Action culturelle et communication

    2011 - 2011 Participation à l’organisation d’une inauguration (studios de danse à Bordeaux) :
    - accueil téléphonique permanent
    - gestion des réservations, soutien à la communication du projet
    - tâches administratives et bureautiques classiques, suivi des manifestations

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