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Amélie POPPE

VILLENEUVE D'ASCQ

En résumé

"Ce que je sais faire le mieux, c'est partager mon enthousiasme" Bill GATES

Mes compétences :
Certification ITIL
MANTIS
CSD
Exchange 2010
EasyVista
VTOM
Active directory
Windows XP / Vista / Seven
Helpdesk
Telephonie Alcatel
Vocalcom
Vmware
Vranger
Organisation
Communication
Gestion de parc
Ricoh
Management
Watchdoc

Entreprises

  • NOCIBE France - Responsable Support Informatique

    2016 - maintenant SECTEUR D’ACTIVITE:
    Distribution sélective de parfums et cosmétiques (4000 collaborateurs)

    OBJECTIFS :
    # Responsable Helpdesk magasins NOCIBE
    (500 magasins)
    # Responsable Helpdesk et support de proximité au Siége NOCIBE (400 utilisateurs)
  • ELIADE - Responsable Support et Deploiement

    Wambrechies 2012 - 2016 SECTEUR D’ACTIVITE DU CLIENT:
    Recouvrement (350 Collaborateurs)

    OBJECTIFS :
    # Responsable support et déploiement opérationnel:
    - Gestionnaire du support N1
    - Gestionnaire du support N2, proximité et déploiement
    - Management / Communication / Reporting / COPIL
    - Gestes techniques de proximité. (Support, proximité, réseaux, téléphonie)
    # Gestionnaire de demandes de services informatique:
    - Réception / Validation / Arbitrage
    - Répartition de la charge de travail sur les différents acteurs
    - Management / Communication / Reporting
    - Réalisation et exécution des demandes (Active Directory, Exchange, masterisation poste de travail, mise en service des outils informatique)
    # Gestionnaire Parc Informatique:
    - Force de proposition sur l'achat du matériel
    - Réalisation des achats après validation hiérarchique
    - Suivi des commandes
    - Mise en place et maintien du fonctionnement du parc
    # Participation active à la mise en place du logiciel EasyVista:
    - Mise en place et gestion des incidents (Workflow, typologie, cause, entité)
    - Mise en place et gestion des demandes de services (workflow, formulaire)
    - Mise en place et gestion de l'Asset
    - Administration de l'outil
    # Pilote projet sur les déménagements de collaborateurs, services, secteurs et entreprise. (Collecte du besoin métier, organisation, pilotage de l’équipe technique)
    # Pilote projet sur la mise en place des impressions sécurisées de l’entreprise.
  • ELIADE - Technicienne Exploitation et Support Informatique

    Wambrechies 2011 - 2012 SECTEUR D’ACTIVITE DU CLIENT:
    Recouvrement (350 Collaborateurs)

    OBJECTIFS :
    # Gestion des incidents.
    # Maintenance du parc informatique.
    # Assurer le suivi des incidents.
    # Assurer l'aide aux utilisateurs.
  • AJILON IT CONSULTING - Technicienne Helpdesk

    2008 - 2011 SECTEUR D’ACTIVITE DU CLIENT:
    Immobilier (8000 Collaborateurs)

    OBJECTIFS :
    Prendre en charge les appels utilisateurs concernant des incidents, des demandes, des requêtes ou des difficultés rencontrées.
    Etablir un diagnostic qui conduit dans un certain cas à résoudre l’incident à distance, à intervenir physiquement ou à faire intervenir le service compétent.
    Installation et configuration des postes de travail du Parc informatique et de ses périphéries, à distance ou physiquement (Masterisation).
    Suivi des incidents de l’ouverture à la clôture.
    Constitution de base de connaissances des incidents.
  • Mairie de Villeneuve d Ascq - Stagiaire

    2006 - 2008 Déploiement de postes en Linux Suse.
    Assistante formation des utilisateurs sous linux suse et Open Office (60 personnes).
    Elaboration des plans de l’architecture réseau de la Mairie.
    Création d’une procédure d’utilisation du logiciel microsoft Visio.
    Mise à jour du parc informatique (création de requête SQL pour base ACCESS).
    Dépannage support (proximité et Hotline).
    Assistance Mise en place de la migration LAN,
    Assistance remplacement de l’architecture de sécurité (Checkpoint).
    Maintenance de bornes de pointages.

    Environnement technique :

    Windows (2000 et XP) Linux Suse, Windows CE, Imprimantes, Novell, open office,...

Formations

  • EXIN - ITIL Certification

    Lille 2012 - 2012 Certification ITIL Foundation (Edition 2011)

    IT Service Management
  • Lycée Gaston Berger BTS IG ARLE (Lille)

    Lille 2006 - 2008 Administrateur de Réseaux Locaux d'Entreprise

Réseau