Amine DERRAZ

En résumé

Entreprises

• SFR - Chef de projet - B2B – Division Opérateurs

  2016 - maintenant •Migrer des parcs clients sur infra tiers vers des nouvelles solutions Opérateurs et B2B en infra propre
  • Piloter, depuis les études d’éligibilité le raccordement en fibre optique jusqu’au déploiement de bout en bout des offres Data et Voix des clients B2B et Opérateurs.
  •Organiser et piloter le déploiement de la nouvelle fibre selon les étapes suivantes :
  Communication client sur l’opération de « Maintenance évolutive fibre optique »
  - Déploiement de la nouvelle Fibre Optique SFR avec 3 visites clients (Survey, Installation Fibre Optique, Recette Optique)
  - Installation et Mise En Service des équipements CPE L2 et/ou L3 (Switch + Routeur) avec continuité de service sur le nouveau réseau
  - Communication vers client et l’ensemble des entités internes (Commerce, Ingénierie, Marketing, Exploitation) participant au projet
  

• Wellcom - Stagiaire - Relation Presse

  2009 - 2009 Stagiaire au sein de l'agence Wellcom (Paris V) - service Relation Presse de Janvier à Février 2009.
  
  - Assistant d’une équipe de consultants Relation Presse - Attachées de presse :
  • Réalisation de revues de presse
  • Soutien dans la préparation des interviews
  • Suivi d’événement presse client
  • Veille Concurrentielle
  
  En charge des relations presse pour différents clients de l'agence.
  
  Veille rédactionnelle afin de détecter toutes les opportunités de communication pour les clients dans la presse : dossiers spéciaux....
  
  Pige presse, analyse des retombées, qualitatif, veille média.

• Com' Des Grands - Stagiaire - Assistant directeur de clientèle

  2008 - 2008 En stage dans la société Com'des Grands du 25 août au 3 Octobre 2008, période au cours de laquelle j'ai exercé les missions suivantes :
  
  - Recherche de partenaires
  - Accompagnement clients pour salons
  - Rédaction et suivi de propositions commerciales
  - Réalisation de briefs créatifs

• SFR - Rétention Commerciale & Activation - Support Commercial Fibre

  2004 - maintenant Rétention Commerciale & Activation Fibre Optique SFR
  
  
  Conseiller Clientèle au service Activation Fibre Optique SFR - Avril 2012
  
  Apporter la solution pour les cas clients complexes bloqués/pénalisés dans le parcours d'activation pour un problème admin/commercial
  . Maximiser le taux de transformation des clients : un client qui souscrit doit finalement être activé, quelle que soit la difficulté rencontrée dans le parcours.
  Résoudre les problèmes administratifs et commerciaux.
  Effectuer le support aux différentes cellules en charge de la relation client lors de l'activation
  Réaliser les contrôles qualité des cellules en charge de la relation client lors de l'activation
  Participer aux différents pilotes et projets de l'activité
  Assurer la remontée d'informations utiles et pertinentes à l'activité en vue d'améliorer les process et la satisfaction client
  Appels entrants / appels sortants de clients / de techniciens de raccordements / Syndic de copropriété.
  
  
  
  
  Conseiller Clientèle au service Rétention Commerciale
  T-Online Club-Internet - Neuf Telecom - SFR
  
  - Veille Concurrentielle
  - Fidéliser le parc client afin de réduire le taux de « churn »
  - Analyser et qualifier les besoins des clients en étant pro actif.
  - Proposition, négociation et réponse aux objections
  - Assure la restauration de confiance en SFR et ses produits.
  
  Contribue à la satisfaction, à la fidélisation des clients en apportant une réponse de qualité aux demandes des clients.
  Promeut les services et produits tout en proposant les solutions adaptées aux besoins des clients.
  Valorise l’image de marque de l’entreprise, défend ses valeurs quelle que soit la situation commerciale avec les clients.
  Se tient régulièrement informé des nouveaux produits et services de la concurrence. Garantit l’intégrité et la qualité permettant d’établir une relation clients de qualité.
  
  

• Orange - Employé

  Paris 2003 - 2004 Conseiller Clientèle - Service client grand public
  - Vente de produits et services
  - Traitement des réclamations avantages fidélité litiges en point de vente

• France Telecom - Employé

  Paris 2002 - 2003 Conseiller Clientèle - Service client grand public & pro
  - Premier contact téléphonique avec les nouveaux abonnés, mesurer le niveau de satisfaction
  - Identifier les besoins des clients en étant proactif : promouvoir les options et les services.
  - Chargé de relation avec les actionnaires.
  - Promotion et vente de solutions aux entreprises / Suivi des offres de la concurrence

Formations

Réseau

• Céline RAZAC VILANOVA

• Christian PONS

• David MARINHO

• Franck SALOMON

• Frederic LE CLOIREC

• Jeremy DUMONT

• Larzac LAURENT

• Maxime LECAMPION

• Mickaël BARNIER

• Miguel VIEIRA DA SILVA