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Amro AMGUOUNE

SAINT-MAUR-DES-FOSSÉS

En résumé

L'installation, l'amélioration et la maîtrise des nouvelles technologies dans le domaine des Systèmes ont pour moi un grand intérêt. C'est pourquoi je me permets de proposer mes compétences en tant qu’ingénieur Support, en plus des petites notions sur SAP gestion utilisateur "MU01" & "SU01"

2 ans maintenant que je mets en pratique tout ce que j'ai appris a l’école ou j'ai acquis un diplôme d'expert Systems et réseaux et a travers mes stages et mon alternance ou j'ai pu confirmer mon expertise dans le domaine du support

De nature dynamique, rigoureux, autonome et ponctuelle, je fais preuve de réelles capacités d'organisation et je n'hésite pas à soulager la charge de travail des autres membres de mon équipe quand le temps me le permet.


Mes compétences :
Shell script
Bash Script
LDAP
Unix/Linux
SAP (MU01 & SU01)
Support informatique
Supervision
Open ERP
Mac OS
Réseaux informatiques & sécurité
Management d'équipe
Informatique industrielle
Wordpress
Vmware esx & hyperV / VirtualBox
Gestion Licence Soft
Microsoft Exchange
Stratégie de communication
Microsoft Project
HTML/CSS/PHP/MYSQL
Gestion de projet
Pilotage & gestion flotte Mobile
Business Process Management
Astreinte & Supervision
Office 365
Expert Desktop
O365/Cloud
ESXI/Windows/Linux/Unix
Microsoft SharePoint
Base de données

Entreprises

  • IN'TECH INFO

    maintenant

  • Oberthur Technologies - Leader Technique

    Colombes 2016 - maintenant

  • JCDecaux - Ingenieur Support solution

    Neuilly-sur-Seine 2016 - 2016

  • ALAIN AFFLELOU - Ingenieur Systemes

    Paris 2016 - 2016 Audit GLPI & OCS

    - Bien configurer GLPI & OCS
    - Ajouter des fonctionalités sur GLPI
    - Testes
    - Deploiment PROD

  • SNOP - Ingénieur Support

    Villepinte 2013 - 2016 Appuyer les équipes techniques:
    -Rédiger la documentation technique nécessaire à l'utilisation des produits ou des solutions techniques.
    -Former les équipes techniques sur les nouvelle technologie implémenter.
    -Sensibiliser les utilisateurs.

    Résoudre les dysfonctionnements:
    -Analyser les dysfonctionnements signalés par les utilisateurs.
    -Rechercher l'origine des erreurs et élaborer des recommandations de solutions techniques adaptées.


    -Assurer le suivi des opérations, intégrations ou interventions sensibles.
    -Coordonner l'action des différents services DSI (équipes de développement, architecte, ingénieurs intégration et validation).
    -Assurer la validation des nouveaux équipements et services.

    Mettre à disposition de l'entreprise les informations nécessaires à l'évolution des produits ou des services:

    -Garantir une veille technologique..
    -Assurer une veille de la satisfaction de l'utilisateur.
    -Préconiser les évolutions sur les équipements et les produits proposés par l'entreprise.
    -Collecter et informer tous les services concernés (commercial, technique, marketing, etc.) sur les évolutions technologiques ayant un impact sur la gamme de produits ou de services proposés, la qualité et les performances des prestations de l'entreprise.

    Contribuer à l'amélioration des méthodes de travail:
    -Préconiser et élaborer les méthodes de travail pour fiabiliser les équipements, réduire les dysfonctionnements, améliorer les performances des équipements.
    -Mettre en œuvre et suivre les méthodes de travail et leur compréhension par les équipes.
    -Recueillir les pistes d'améliorations et proposer des actions correctrices.
    - Astreinte

  • SNOP - Apprenti Ingénieur Support

    Villepinte 2011 - 2013 gestion des serveurs (LDPAP, Exchange, HMAIL, Fille etc...)
    Gestionnaire de flotte téléphonique (BlackBerry, IPhone) pour le Groupe Fsd.
    En charge de gérer l’ensemble des demandes utilisateurs en France, Angleterre, Turquie, Chine, République Tchèque, Maroc et Allemagne (Dans mon domaine d’expertise) en :
    - Qualifier les demandes et le suivi.
    - Assurer le support utilisateurs adéquate de niv2, voire 3. Appliquer et faire appliquer les processus définis au niveau du Support, des partenaires/fournisseurs et les contacts sur site.
    - Suivi et résolution des incidents, suivis du service rendu.
    - Analyse et proposition de solutions pérennes, en lien avec les normes techniques et fonctionnelles de la société.
    - Gestion des outils de supervision et d’analyse des incidents.
    - Alimentation de la base Incidents et suivi des appels
    - Enquête de satisfaction auprès des utilisateurs.
    - Contrôles journaliers et suivi des solutions correctives, en lien avec son responsable.
    - Supervision du Parc Informatique de tous les sites du groupe FSD

  • LeakID - Administrateur Systemes

    2011 - 2011 Administration du système «LeakSearch».

    - Gestions des campagne (creation de compagne qui vise a supprimer les films ou albums piraté sur internet)
    - Brainstorming dédié l'amélioration du système
    - veiller au bon fonctionnement du système
    - reporting journalier.

  • Crouzet - Hotliner

    Valence CEDEX 9 2009 - 2009 - Mise en oeuvre d’un code permettant de mettre à jour l’antivirus sur toutes les machines de l’entreprise
    - Support Utilisateur Niveau 1

Formations

  • Intech INFO (GROUPE ESIEA)

    Ivry Sur Seine 2008 - 2013 Expert en systemes et reseaux

    Informatique :
    - Windows XP/Seven/Server 2008 ; 2000 ; NT
    - Environnement linux
    - Language: PHP/HTML/CSS/MySQL/SHELL
    - Microsoft office
    - Architecture PC, les couches OSI
    - Administration et supervision du parc informatique
    - VMware, Hyper V
    Gestion de projet:
    - Documents avant-projet (charte, étude d’opportunité, spécification, planning)

Réseau

Annuaire des membres :