Mes compétences :
ITIL
Change Management
Incident Management
Chef de Projet
Coordination Projet
Problem Management
Gestion de projet
Entreprises
Amundi Asset Management
- Service Delivery Manager
Paris2008 - maintenantService Delivery Manager (de Septembre 2010 à présent)
- Cumul des fonctions Incident, Problem et Change manager pour le périmètre Métiers Transverses (Reporting, Marketing, Commercial et Epargne Entreprise)
- Etablir des tableaux de bords avec indicateurs pour le suivi des Incidents, Problèmes et Changements du périmètre métier.
- Suivi de la prestation de service avec les clients et MOA.
Change manager (de Septembre 2009 à Septembre 2010)
- Valider/refuser les demandes de changement sur base d'une analyse d'impact, de risque et de faisabilité.
- Coordonner/superviser les changements
- Organiser, animer et donner un compte rendu chaque semaine de la réunion des changements (CAB).
- Tenir à jour la base de suivi des changements
- Tenir à jour le planning des MEP et des changements majeurs (Intervention réseaux, arrêts électriques…)
- Faire le bilan des changements.
Problem manager (de Septembre 2008 à Septembre 2009)
- Minimiser l'impact des Incidents et des Problèmes sur l'entreprise et empêcher de manière proactive leur répétition.
- S'assurer que les capacités sont adéquates et disponibles et qu'elles sont utilisées de façon optimale pour satisfaire les besoins de performance actuels et futurs des processus métier.
- Implémentation et amélioration continue du processus selon ITIL
Centraliser et coordonner le pilotage des tâches d'élimination des problèmes (plan d’actions).
- En collaboration étroite avec l’incident manager et le Change manager (au sens ITIL), analyser les incidents critiques et prioritaires afin de réduire leurs effets négatifs en environnement de Production, et en prévenir la récurrence.
- Qualifier les problèmes, en déterminer les causes, engager les actions adéquates visant à leur éradication et suivre les plans d’action.
Traiter de façon curative et préventive les incidents en identifiant les sources potentielles.
- Propriétaire du process de Problem management, établir et maintenir les processus de contrôle dont il fixe l’efficience et l’efficacité.
S’assurer de la bonne application des procédures.
- En relation avec sa hiérarchie et par délégation, assigner des tâches aux différents intervenants IT (Production et Etudes) et suivre leur mise en œuvre.
- Porter la responsabilité de la gestion et de la résolution des sujets dont il a la charge.
Incident Manager (d’Avril 2008 à Septembre 2008)
- Suivre les incidents de production jusqu'à la reprise du service constatée par l'utilisateur final.
- Communiquer vers les supports IT et clients en France et à l’étranger.
- Rédiger des rapports / bilan (Post Mortem) sur incident.
- Déclencher et coordonner des "Task force" lorsque les incidents n'ont pas d'origine évidente ou lorsque plusieurs entités de production sont nécessaires pour résoudre les incidents.
- Escalader vers la hiérarchie en cas de blocage sur la résolution des incidents majeurs.
- Déclencher le processus de crise en cas d'incident majeur en production.
- Propriétaire du process d’Incident management, s'assurer du respect de ce process par les équipes supports et experts.
- Mettre en place les moyens de rétablir le service et le support dans les délais requis et agrées par le métier en cas d’incident majeur.
Groupe CAPGEMINI pour TOTAL
- COORDINATION PROJET / COORDINATION DES CHANGEMENTS
2007 - 2008En mission chez Total :
Coordination projet, Coordination des changements
• Coordination des projets transverses impliquant différents centres de compétences.
• Coordination des changements impliquant l’équipe Unix et au moins un autre centre de compétence de la production informatique. Un support est apporté sur les changements planifiés et opérés par l’équipe Unix.
• Étudier les impacts des changements sur la production avec les centres de compétences concernés
• (Faire) Adapter les procédures existantes
• Faire valider par le métier ou les responsables d’applications les procédures nécessaires
• Répartir les tâches à exécuter entre les différents centres de compétence
• Coordonner l’exécution de ces tâches entre les centres de compétence
• Assurer le lien entre les correspondants métier et les différents centres de compétence
• Assurer le suivi des changements dans l’outil CM1 (Remedy)
• Participer à la réunion des changements hebdomadaire. Y présenter en particulier les changements pris en charge par le centre de compétence UNIX.
• Être référent pour les changements du centre de compétence UNIX
• Établir les indicateurs nécessaires pour le comité de pilotage mensuel
Intégration Logiciel
• Installation et exploitation des logiciels / applications. Concerne les logiciels de Géologie et de Géophysiques (logiciels métiers scientifiques) sous OS Unix et Linux
• Accompagner les installations des logiciels en vérifiant les pré-requis des fournisseurs, en veillant au respect des normes (plan d'urbanisme) et à l'harmonisation des différents sites et filiales.
• Assurer la validation de l'installation des logiciels avec le correspondant métier
• Installer et exploiter les applications métiers Géologie et Géophysiques
• Assurer la mise à niveau (patchs, release) des logiciels ainsi que de leur configuration lors de changement d'environnement du site (serveurs, licences, traceurs, imprimantes, logiciels tiers ou connexes)
• Réaliser et maintenir les journaux d'installation des intégrations des logiciels métiers scientifiques UNIX/LINUX
• Capitaliser l'information et la mettre à disposition dans un plan de classement
• Assistance applicative sur incident. Accompagnement dans le suivi des incidents.
• Etablissement de la qualité de service entre le métier et les équipes intégration logiciel / Unix.
• Assurer le lien entre les correspondants métier et l'équipe d'Administration des systèmes UNIX (assistance à maîtrise d'ouvrage) – Assurer l’interface entre les utilisateurs et le centre de compétence Unix.
• Contrôler le fonctionnement opérationnel des licences, alerter le correspondant métier des licences qui vont arriver à échéance.
Datavance pour France Telecom e-Commerce (Alapage.com)
- Administrateur Système, Réseaux et Sécurité
2005 - 2007En mission chez France Telecom e-Commerce (Site alapage.com)
Coordination / gestion de projets :
• Gestion projet SI
• Maîtrise d’oeuvre Architecture SI
• Coordination des actions et ressources avec l’hébergeur
• Elaboration et Mise au point des différentes solutions
• Réalisation de rapport, support de réunion
• Référent technique architecture réseau
• Participation à la refonte de l’architecture réseau
• Accompagnement des projets d’infrastructure et d’architecture
• Mise en production Infrastructure, et Architecture
• Chargé de la migration des serveurs back-office chez un hébergeur.
• Consolidation de l’infrastructure réseau
• Exploitation du SI en environnement de production avec contraintes métiers lié à l’activité e-commerce au niveau du réseau et des plateformes systèmes.
• Gestion des licences
• Commande de matériel
Administration système Windows 2003
• Gestion et remaniement des domaines
• Gestion des groupes, droits, partages
• Administration Active Directory
• Installation serveur d’impression
• Installation contrôleurs de domaine
• Installation serveurs de fichiers
Messagerie
• Administration et maintenance Exchange 2003
• Migration boîtes mail
• Configuration SMTP
• Elaboration de schémas de rotation de sauvegardes
• Administration Veritas Backupexec et Netbackup 5.1
• Maintenance du robot à bande SDLT, ULTRIUM
• Responsable des archives et des restores
Administration Réseau et Sécurité
• Migration : modification du plan d’adressage, du routage et des liens spécialisés
• Routage, DNS
• Adressage IP, sous-réseaux, LAN, WAN
• Migration, Sécurisation de l’architecture WAN, LAN, VPN
• Configuration firewall Checkpoint NG R55
• Ouverture de flux sécurisés FTeC / FT
• Installation WIFI
• Gestion projet pour les liens interco : sites distants, connexions, liens avec les entités France Telecom concernées
• Paramétrage Load Balancer Alteon
Installation, Exploitation serveurs
• Serveurs de fichiers, de développement, de sauvegarde, de messagerie
• Maintenance et exploitation salle machine
Support Niveau 2 et Bureautique
• Aide aux utilisateurs (installation, support applications métier)
• Messagerie
• Droits utilisateurs
Formations
Oxford Brookes University (Headington Oxford)
Headington Oxford2003 - 2004
Ecole Supérieure D'Informatique De Paris (ESI - SUPINFO) (Paris)
