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Ana LANDIN

SURESNES

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En résumé

Forte de 13 ans d'expérience en centre d'appels, j'ai évolué en occupant différentes fonctions au sein d'As-com en démarrant sur un poste de téléactrice pour ensuite devenir Responsable de compte après quelques années.
J'occupe actuellement le poste de responsable opérationnelle du service client de l'ANCV. Ma principale mission est le pilotage de l'activité de deux prestataires externes, l'un dédié au front office (appels entrants, appels sortants, gestion et traitement de mails) et le deuxième sur le back office (instruction et gestion documentaire)




Mes compétences :
Centre d'appel
Service client
Télémarketing
Televente

Entreprises

  • Agence Nationale pour les Chèques Vacances - Responsable Opérationnelle du Centre de Relation Client

    2012 - maintenant J'occupe aujourd'hui un poste qui porte sur la gestion opérationnelle du centre de relation client de l'ANCV.
    Je suis garante des résultats quantitatifs et qualitatifs sur la partie appels entrants, appels sortants (campagne de marketing direct) et le traitement de mails.
    Mes qualités sur ce poste; la réactivité, l'esprit d'analyse et de synthèse, je suis force de proposition dans le but d'améliorer les procédures en place.

  • As-com - Responsable de Compte

    1999 - 2012
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