Mes compétences :
Centre d'appel
Coaching
Performance
Relation Client
Technique
Technique de vente
Vente
Entreprises
Speak33
maintenant
Teleprformance France
- Chef de projet expert appel outbound&inbound
2013 - maintenant
SPEAK 33
- CHEF DE PROJET
2009 - 2012Gestion de centre de production Offshore et Inshore
Gestion service client et cellule acquisition BtoB et BtoC
Gestion client et recommandations
Gestion de la dépendance commerciale et économique
Participation à l’élaboration des réponses aux appels d’offres et cahiers des charges, soutenances
Préparation et élaboration des comités de pilotage
Suivi budgétaire, élaboration des budgets prévisionnels, facturation et suivi économique des prestations
Suivi quantitatif et qualitatif des prestations
Mise en place et optimisation des outils de pilotage
TMKW Filliale du groupe TRANSCOM WORLDWIDE
- LAB & CAMPAIGN MANAGER
2007 - 2009Lab manager, conception et mise en place de campagne télémarketing en appel sortants et entrants
Tester, benchmarker et optimiser, les offres produits à petite échelle pour définir les KPI permettant de contrôler les prestations des centres en déploiement.
Procurer aux annonceurs des modèles téléventes et Best Practices
Manager les centres pilotes
Chargé de la relation client compte dédié
Groupe TRANSCOM WORLDWIDE
- TRAINING QUALITY MANAGER
2007 - 2007Responsable télévente methode et techniques de vente
Pilotage des activités télévente
Management des centres de contacts
AS COM
- RESPONSABLE DE PRODUCTION
1999 - 2006Management des équipes d'encadrement
Suivi de budget
Pilotage des opérations
