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Ana-Lucia DAS NEVES

Strasbourg - Bas-Rhin

En résumé

- Définition des process
- Pilotage de la qualité et des process
- Gestion de projets
- Pilotage de la formation des équipes


Mes compétences :
Management
Gestion de projet
Conseil
Coaching
Formation
Audit

Entreprises

  • Eden Conseil - Stagiaire

    Strasbourg - Bas-Rhin maintenant
  • Sephora - Responsable Qualité Service Relation Client Europe

    BOULOGNE BILLANCOURT 2012 - maintenant
  • Up'Generation - Consultante

    Levallois 2007 - 2012 Je suis consultante en relation client sur le canal téléphone. J'interviens sur: - du conseil opérationnel en services clients
    - des études type baromètre qualité et baromètre satisfaction
    - de la formation de conseillers clients

Formations

  • ESM-A (Lognes)

    Lognes 2001 - 2002 Marketing stratégique

    Master Marketing Stratégique
  • Université Marne La Vallee

    Champs Sur Marne 1996 - 2001 Economie et Gestion de l'Entreprise

Réseau