Mes compétences :
Management opérationnel
Recrutement
Commerce B2B
Aisance relationelle
Gestion de la relation client
Entreprises
ARCHIVECO
- Responsable Régionale Centre-ouest
Villeneuve La Garenne2014 - maintenant
O2
- Directrice d'agence
Madrid2008 - 2014Services à la personne
Management :
Encadrement d'une équipe de 4 administratifs et de 60 intervenants,développement d'une seconde agence au sein de l'agence mère, optimisation des moyens (1.2 MK EUR de CA annuel, 50 000 heures facturées par an).
Développement commercial :
Création et développement d'un réseau de prescripteurs, développement de la clientèle (400 clients), communication locale, suivi de la satisfaction clients (gestion des réclamations, litiges et sinistres)
Exploitation :
Suivi de la relation tripartite clients/salariés/agence, management de la qualité (obtention de la certification NF)
La preuve par 9
- Gérante de restaurant traditionnel
2006 - 2008Organisation du restaurant (Élaboration des menus, choix des fournisseurs) . Encadrement du personnel. Gestion des stocks. Accueil de la clientèle
TIKA
- Responsable du restaurant
2000 - 2006Concept de restauration rapide: Conduite complète du projet, étude d’implantation, recherche et aménagement des locaux, recrutement du personnel. Ouverture et gestion de 3 points de vente
Bateaux Parisiens
- Responsable des activités
1993 - 2000Gestion d'un site comprenant un self et 4 points de vente : CA de 3M EUR . Animation d'une équipe de 40 personnes, plannings, préparation des éléments financiers, choix et négociation fournisseurs
Oh! Poivrier !
- Responsable adjointe
1990 - 1993Gestion du personnel et formation des équipes destinées à l'encadrement, préparation des éléments de salaire
