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ALTOUR INTERNATIONAL / GROUPE SERGE TRIGANO
- Operation Manager
2014 - maintenant
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BrandAlley Voyage
- Responsable Service Client
Paris
2011 - 2014
Management Service Client : coaching équipe de proximité régulier et performant (accompagnement, entretiens, écoutes, formations, transmission du gout du challenge),
Implémentation de système informatique de gestion globale : audit, rédaction de cahier des charges et mise en place des procédures de traitement (réservations, facturation, litiges, qualité, compte client, fidélisation),
Diagnostique et résolution des litiges, astreinte / gestion de cellule de crise,
Négociations et arbitrage avec prestataires et fournisseurs : compagnies aériennes, réseaux ferrés, tour opérators, chaînes hôtelières, loueurs de véhicules, prestataires institutionnels annexes,
Force de préconisations et d’engagement à valeur hautement qualitative pour atteinte objectifs et fidélisation base client,
Valorisation de la plus-value « conseil – service dédié » : analyses et élaboration de plan d’action correctif,
Organisation des enquêtes satisfaction des voyageurs : plan d’optimisation commercial et qualitatif.
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American Express Voyage d'Affaire
- Gestionnaire Compte Globaux
RUEIL MALMAISON
2004 - 2010
Gestion du budget voyage de portefeuilles clients haut de gamme,
Assistance dans traitements et finalisation de dossiers Online / Internet: approche didactique, conseil et relais dans la finalisation technique,
Diagnostique et résolution des litiges, astreinte / gestion de cellule de crise,
Négociations et arbitrage avec prestataires et fournisseurs : compagnies aériennes, réseaux ferrés, tour opérators, chaînes hôtelières, loueurs de véhicules, prestataires institutionnels annexes,
Force de préconisations et d’engagement à valeur hautement qualitative : adéquation aux chartes voyages sociétés et personnalisation de traitement,
Valorisation de la plus-value « conseil – service dédié » : analyses et élaboration de plan d’action correctif.
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Rosenbluth International
- Responsable Equipe Grands Comptes / Responsable Implant
Neuilly
1999 - 2004
Management d’équipe call center / implant : atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs via un coaching de proximité régulier et performant (accompagnement, entretiens, écoutes, formations, transmission du gout du challenge),
Implémentation système facturation ACE : audit, rédaction de cahier des charges et mise en place des procédures de traitement.
Gestion du budget voyage de portefeuilles clients haut de gamme,
Diagnostique et résolution des litiges, astreinte / gestion de cellule de crise,
Négociations et arbitrage avec prestataires et fournisseurs : compagnies aériennes, réseaux ferrés, tour opérators, chaînes hôtelières, loueurs de véhicules, prestataires institutionnels annexes,
Force de préconisations et d’engagement à valeur hautement qualitative : adéquation aux chartes voyages sociétés et personnalisation de traitement,
Valorisation de la plus-value « conseil – service dédié » : analyses et élaboration de plan d’action correctif,
Organisation des enquêtes satisfaction des voyageurs : plan d’optimisation commercial et qualitatif,
Assistance dans traitements et finalisation de dossiers Online / Internet: approche didactique, conseil et relais dans la finalisation technique,
Pilotage et suivi des accords commerciaux engagés : supervision des outils d’évaluations et indicateurs de performances (ACD, appraisals).
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Check In Travel
- Responsable Grands Comptes
1998 - 1999
Gestion du budget voyage de portefeuilles clients haut de gamme,
Diagnostique et résolution des litiges,
Négociations et arbitrage avec prestataires et fournisseurs : compagnies aériennes, réseaux ferrés, tour opérators, chaînes hôtelières, loueurs de véhicules, prestataires institutionnels annexes,
Force de préconisations et d’engagement à valeur hautement qualitative : adéquation aux chartes voyages sociétés et personnalisation de traitement.
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RCI - Bourse d'échanges Timeshare
- Superviseur d'Equipe
1995 - 1998
Management d’équipe call center (jusqu'à 15 personnes) : atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs via un coaching de proximité régulier et performant (accompagnement, entretiens, écoutes, formations, transmission du gout du challenge),
Diagnostique et résolution des litiges, astreinte / gestion de cellule de crise,
Assistance équipe dans traitements et finalisation de dossiers : approche didactique, conseil et relais dans la finalisation technique,
Valorisation de la plus-value « conseil – service dédié » : analyses et élaboration de plan d’action correctif,
Organisation des enquêtes satisfaction des voyageurs : plan d’optimisation commercial et qualitatif,
Supervision des outils d’évaluations et indicateurs de performances (ACD, appraisals).
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Terre Travel
- Agent Technique / Forfaitiste
1992 - 1994
