Boulogne-Billancourt
Dans le cadre de mon ancienne expérience professionnelle, j'ai eu l'opportunité d'évoluer dans le service de support client (maintenance, réparation) d'un grand équipementier Européen.
Ma mission consistait à gérer un projet sous la méthode DMAIC (Lean six sigma) pour gérer les vendors (fournisseurs ayant la possibilité de traiter directement avec les clients finaux "les compagnies aériennes).
Pour se faire, j'ai élaboré dans un premier temps une matrice qui recense l'ensemble des obligations contractuelles de la qualité (EN9100, Part/Part145 pour les stations de réparation) à la warranty (système de pénalités financières) sur la base des contrats établis (en anglais juridique). Ce travail en mode projet a sollicité l'ensemble des services fonctionnels de l'entreprise (Achats, Production, Technique).
L'objectif à terme de ce projet était d'améliorer le service rendu au client final. Les notions de coûts, qualité, délai (respect du TAT, traitement des AOG) devaient être connues de tous, pour ce faire, il y a eu la nécessité de construire des planches de synthèse afin de les diffuser et de les communiquer pour former les métiers aux différentes obligations.
La rigueur et de la méthode ont été nécessaires pour mener à bien ce projet.
Le travail en équipe en mode transverse m'a permis de mener à bien ce dernier et de respecter mes engagements sur ce projet.
Mes compétences :
Gestion de projet
Rigueur
Autonomie
