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Anais MALBRANQUE

Paris

En résumé

Mes compétences :
Manager
Manager de terrain

Entreprises

  • Acticall - Responsable plateforme de contacts

    Paris 2011 - maintenant Encadrement d 'une équipe de 180 collaborateurs et 18 managers

    Gestion de la relation client : client donneur d'ordres

    Coordination des différents acteurs internes et externes liées à l'activité

    Gestion du climat social et des IRP

    Mise en place et développement d'activités : appels entrants, sortants, middle et back office

    Gestion, pilotage et dévelopgpement d'unités de production par la marge et la qualité dans le respect des engagements contractuels

    Assurer le maintien et le développement du chiffre d'affaires et de la marge

    Organisation de la production (dimensionnement, planification, organisation)

    Création, suivi et développement de reportings internes et externes, tableaux de bord et interfaces client

    Préparation et animation de réunions professionnelles internes et externes

  • ACTICALL - SUPERVISEUR

    Paris 2010 - 2011 * Gestion et administration de l'activité : Suivi des indicateurs de production, détermination des objectifs individuels et collectifs, encadrement et animation d'équipe ;
    * Assurer au quotidien un management de proximité : Prévenir et réguler les conflits et comportements difficiles, gérer les compétences de son équipe et les faire évoluer ;
    * Management de l'activité : Animer des formations ponctuelles, contrôler et évaluer les performances d'une équipe et d'une organisation, analyser et interpréter les résultats statistiques ;
    * Gestion de la relation client : client donneur d'ordres et client final ;

  • Ed discount - RESPONSABLE ADJOINTE

    2007 - 2010 RESPONSABLE ADJOINTE MAGASIN 800m² et 1200m² ED/ DIA (63)
    * Recrutement, formation, planning horaires et management ;
    * Gestion des caisses et analyse de la démarque ;
    * Gestion des relations externes, internes et clients ;
    * Gestion des stocks, livraisons, commandes ;
    * Formation terrain aux différents postes et aux concepts ;
    * Mise en rayon, mise en place de zone commerciales ;

  • Cora - Employé polyvalent

    Croissy-Beaubourg 2006 - 2007

  • Hypermarché CORA - Assistante chef de rayon cafétéria

    2006 - 2006

  • Le clerc - EMPLOYEE

    2005 - 2005

  • Cap auvergne formation - ASSISTANTE COMMERCIALE ET ADMINISTRATIVE

    2004 - 2005

  • Club Bouygues Telecom - VENDEUSE

    2004 - 2005

  • MICHELIN - ATTACHEE COMMERCIALE

    FERRAND 2004 - 2004

  • France Telecom Orange Labs - ASSISTANTE COMMERCIALE

    2002 - 2004 Gestion de flotte client entreprise en télécommunications

Formations

  • IUP Management Et Gestion Des Entreprises

    Clermont Ferrand 2005 - 2006 Licence professionnelle

    Licence professionnelle « Management et Gestion des entreprises »
    Option Management de la Performance

    Économie
    gestion, comptabilité
    logistique
    droit européen, consommation

  • CAP Auvergne Formation

    Clermont Fd 2002 - 2004 BTS Action Commerciale

    En contrat d'alternance

  • Lycee LAFAYETTE

    Brioude 2001 - 2002 Economic and Social Baccalaureate

Réseau

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