Mes compétences :
Gestion administrative
Adaptabilité
Esprit d'équipe
Management
Gestion de la relation client
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Entreprises
CREDIT AGRICOLE
- Assistante clientèle
Montrouge2015 - maintenant
Acticall
- CHEF DE PLATEAU
Paris2011 - 2015
Acticall
- SUPERVISEUR
Paris2011 - 2011Activité : Bouygues Télécom
Encadrement et animation d’une équipe de 10 à 12 conseillers clientèle
Suivre les indicateurs de production
Fixer des objectifs individuels et collectifs
Maintenir et développer les compétences de son équipe, contrôler et évaluer ses performances
Animer des formations
Veiller au maintien de la qualité de la relation client dans le respect des procédures
Assurer un bon climat
Acticall
- CONSEILLER CLIENTELE
Paris2010 - 2011Activité : Service Client Bouygues Télécom
Traitement d'un appel en relation client à distance : accueil, prise en charge de l'interlocuteur, gestion des situations difficiles, travaux de back office, utilisation des outils dédiés.
LES CHALETS DU LAC
- GESTION RESIDENCE HEBERGEMENT TOURISTIQUE
2008 - 2009Accueil et relation clients
Gestion et organisation des réservations
Secrétariat, facturation
Organisation d’évènements (salons, banquets, réunions…)
Gestion d’une équipe