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Groupe Acticall
- Responsable Opérationnel d'Activité
Paris
2012 - maintenant
Garant des ratios de production et de la satisfaction du client que je gère. Je maintient et développe le chiffre d’affaires et la marge de mes activités dans le respect des procédures et des certifications de l’entreprise afin de fiabiliser le niveau d’activité du centre.je suis à la fois la responsable du service opérationnel et l’interlocuteur privilégié du client sur les aspects production.
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Acticall
- Coordinatrice Qualité Formation et Méthodes
Paris
2011 - 2012
Dans le respect des certifications en vigueur dans l’entreprise et des exigences qualité des donneurs d’ordre, veiller à la bonne application des procédures et assiste le Responsable Qualité Formation dans la définition et la mise en œuvre des process Qualité et Formation.
L'objectif est de contribuer à l’amélioration des indicateurs Qualité et faire monter en compétences des équipes de production. Etre le point d’entrée du donneur d’ordre sur les process et méthodes.
Encadrement de l'équipe de formateurs.
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Acticall
- Formatrice
Paris
2010 - 2011
Préparation et animation des actions de formation en conformité avec les attendus de l’entreprise et du donneur d’ordre.
Veiller à la bonne intégration de nouveaux collaborateurs.
Participer au développement des compétences des équipes de production afin de contribuer au maintien et au développement des connaissances et des compétences du centre.
Participer à l’animation de la politique Qualité.
Former et accompagner les superviseurs lors de leur intégration (Prise de fonction superviseur, pilotage de l'activité, préparer et animer une réunion d'équipe et écouter, évaluer, débriefer)
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TNT Express France
- Formatrice
Lyon
2009 - 2010
Formation des nouveaux collaborateurs.
Écoute et débriefings des agents afin de mettre des actions correctives en place et aider à la montée en compétence.
Dynamiser les équipes au quotidien.
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TNT Express France
- Superviseur
Lyon
2007 - 2009
Encadrement d’une équipe de 17 télé-conseillers.
Veillez à l'atteinte des indicateurs afin de satisfaire les clients.
Suivi des dossiers, écoutes et débriefings afin de faire monter les agents en compétence.
Préparations et animations des réunions afin de faire le point et de dynamiser l’équipe.
Gestion des plannings horaires, RTT et congés payés.
Entretiens d’embauche.
Formation des nouveaux collaborateurs.
Secrétariat
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TNT Express France
- Téléconseillère
Lyon
2005 - 2007
Traitement des appels et des demandes clients. Assurer une satisfaction client avec une réponse fiable et un accompagnement professionnel
Cotation, prises d’enlèvements et suivi des colis.
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Chronopost
- Employée administrative SAV
Courbevoie
2002 - 2005
Accueil téléphonique et physique
Gestion des colis non distribués et suivis des colis.
Relation clientèle.
Tri et livraisons des colis.
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Entreprise individuelle Chosson
- Chef d'entreprise
1990 - 2002
Création et gestion administrative
Relation avec les organismes collecteurs (URSSAF, caisse maladie…) et la banque
Tenue des comptes et gestion des encaissements
Négociation des prix et délais auprès des fournisseurs
Tenue du stock
Gestion du personnel
Relation client
