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Bouygues Telecom
- Responsable Innovation Pédagogique
Meudon
2016 - maintenant
La mission de l'Académie est de recenser les besoins, construire, piloter, animer et évaluer les dispositifs de formation initiale et continue, dédiés à l’activité commerciale et relation clients de Bouygues Telecom sur l’ensemble des canaux : Boutiques (RCBT), Télévente et Direction de la relation clients.
J'ai la responsabilité de développer et d'animer les compétences et les pratiques pédagogiques de l'équipe, de contribuer à des projets transversaux et d'innovation, afin de prodiguer les dispositifs de formation les plus performants aux lignes de marchés.
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Learning CRM - groupe Acticall
- Directeur du département conseil et formation en Relation client à distance
Paris
2009 - 2016
Learning CRM est le spécialiste du développement des compétences dans le domaine de la relation client, de la vente et de leur management.
Mon département s'occupe des activités multicanales, social CRM, relation client numérique, vente à distance et gestion de centres de contact.
Nous fournissons nos services en projets et programmes de formation, management d'universités d'entreprise, évaluation de la qualité, conseil en management des compétences, projets et outils e-learning, serious games, coaching, social learning à de grandes marques et enseignes B to B et B to C.
Learning CRM appartient au groupe Acticall, acteur majeur de l'outsourcing du secteur de la relation client.
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Trends'lab international
- Consultant, Conseiller du Directeur général
2008 - 2009
En indépendant,
Trends'lab international est une société de formulation de parfums et de conseil olfactif.
Elle réalise des parfums de peau, de cosmetique ou d'ambiance pour les professionnels (Nickel, Olivier & Co., Studio Harcourt, l'Artisan parfumeur...)
Mise en place d’outils de contrôle de gestion et gestion courante d’une PME.
Conception et animation de sessions de créativité et de séances d'évaluation olfactive.
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Act One
- Manager Consultant
2007 - 2008
Act One est une société de conseil qui aide les entreprises dans leur approche de l'innovation dans beaucoup de domaines (RD, marketing, stratégie, HR, communication, finance...) grâce à des outils de créativité, aux management des idées, à la gestion de projet et organise formations, séminaires et missions de conseil.
Mise en place d’outils de contrôle de gestion et d’animation de l’équipe, gestion courante d’une PME, conception et animation de missions de formation, de conseil ou d’accompagnement de projets pour différents grands comptes français et internationaux.
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Sciences Po (FNSP IEP Paris)
- Dir. Adj. de la Formation Continue
2005 - 2007
Directeur-adjoint et Directeur des Programmes,
Réorientation stratégique de l’offre pédagogique et du marketing, formations sur mesure, cycles de conférences et programmes diplômants (400 programmes organisés chaque année dont des programmes sur les politiques culturelles ou la gestion culturelle des collectivités territoriales), redressement de l’activité (CA de 5 à 8M€ et résultat de -600 à +500 K€), réorganisation et animation d’une équipe de 26 personnes (dont 9 managers), recrutements, conduite du changement, négociation contractuelle avec les services de la commission européenne et les partenaires internationaux (Corée, Italie, Japon, Royaume-Uni).
Près de 6000 stagiaires annuellement.
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Sciences Po (FNSP IEP Paris)
- Resp. Pédago. (Direction des études)
2003 - 2005
Responsable pédagogique dans les spécialités communication, marketing, études, management de la culture et des médias : réforme de la scolarité et lancement des masters professionnels, organisation des enseignements, pilotage de l’équipe pédagogique et recherche des intervenants occasionnels, sélection, orientation et conseil des étudiants.
Gestion de projet, participation à la création de l’école de journalisme.
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ARTE France
- Resp. Développement International
Strasbourg
2000 - 2003
Développement de projets à l’international :
Analyse de projets, modélisation économique et opérationnelle, vente à l’étranger du signal d’ARTE sur des bouquets payants (Afrique), création de chaînes affiliées et vente de fenêtres de programmes (Canada, États-Unis, Espagne,), négociation commerciale et juridique, gestion des projets réalisés (CA 2002 : 1M€).
Animation du réseau de correspondants de la Direction:
Réponses aux sollicitations des pouvoirs publics de tutelle, missions à l’étranger, rédaction et diffusion d’une lettre d’information électronique, relations presse.
Coordination stratégique & administrative de la Direction :
Auprès du Directeur général et du Directeur-adjoint, rédaction de notes et discours, comptes rendus de réunions, prévisions et rapports budgétaires, contrôle des dépenses des différentes unités de travail.
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La Cinquième
- Communication/Marketing
1998 - 2000
Pré-lancement d'un produit multimédia éducatif professionnel en ligne sur abonnement (comptes institutionnels : éducation nationale et enseignement supérieur, formation et insertion, collectivités territoriales, francophonie à l’étranger). Élaboration du marketing mix et du plan de communication, édition des outils promotionnels (print, multimédia, audiovisuel), plan médias, relations presse, opérations de marketing direct, développement et fidélisation du portefeuille des clients de test en France et à l’étranger, prospection directe et participation à des manifestations et salons professionnels en France et à l’étranger, sensibilisation des prescripteurs et leaders d’opinion du secteur.
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La Cinquième
- Chargé de projet multimédia
1996 - 1998
Gestion de projet :
Développement expérimental d'un produit multimédia éducatif professionnel en ligne, identification des besoins des utilisateurs et des marchés potentiels, modélisation du produit, étude de faisabilité, management d'équipe, coordination avec une équipe de développement technique, recrutement de 500 sites de test, évaluation de l’expérimentation.
